Page 84 - INFORME_ANUAL_AER_2025

RESULTADOS DEL NPS (NET PROMOTER SCORE)
Los particulares encabezan el NPS con un 27,8%, al contar con más promotores y menos detractores. Les siguen de cerca los
autónomos (24,1%), mientras que las empresas cierran con el dato más bajo (12,0%).

PREGUNTA Si tuviera que recomendar una compañía de renting a una empresa/conocido, ¿hasta qué punto recomendaría
a su compañía? Para dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10, donde 0 significa que no la recomendaría
en ningún caso y 10 que la recomendaría con total seguridad.

Total clientes Empresas Autónomos Particulares

43,1% 37,9% 46,8%
49,4%

33,7%
30,3% 27,7%
Promotores 26,2%

Pasivos 25,9%
24,0% 22,7%
21,6%
Detractores

NPS 19,1% 12,0% 24,1% 27,8%

NS/NC 2,6% NS/NC 2,5% NS/NC 2,8% NS/NC 2,8%

EVOLUCIÓN DEL NPS EN EL TOTAL DE CLIENTES
En 2025, el NPS del sector registra una leve caída: se pasa del 20,8% en 2022 al 19,1% en la actual medición (-1,7 puntos por-
centuales). Aunque el servicio ha ganado promotores (+0,6pp), el aumento de detractores ha sido mayor (-2,3pp).

PREGUNTA Si tuviera que recomendar una compañía de renting a una empresa/conocido, ¿hasta qué punto recomendaría
a su compañía? Para dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10, donde 0 significa que no la recomendaría
en ningún caso y 10 que la recomendaría con total seguridad.

DESVIACIÓN 2024/25 VS. 2022
PROMOTORES +0,6 PASIVOS -2,2 DETRACTORES +2,3 NPS -1,7
VAR. EN PUNTOS PORCENTUALES
60,0

46,1% 45,4% 42,5% 43,1%
41,5%
37,5% 38,4%
40,0
33,8% 33,7% 32,5%
27,2% 35,4% 30,3%
33,3%
21,7%
20,4% 21,9%
19,8% 25,4% 24,0%
20,0
24,3% 20,8
2,9 14,0 13,5 13,0 19,1
13,3 NPS = (Promotores
(menos) Detractores)
0,0
2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024/25

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