Page 85 - INFORME_ANUAL_AER_2025

ÍNDICE DE CLIENTES VINCULADOS (ICV)
Particulares y autónomos son los perfiles con mayor vinculación hacia su compañía de renting,
con un ICV del 58,2% y 57,8%, respectivamente. Las empresas presentan un ICV del 51,3%.

Total clientes Empresas Autónomos Particulares

ICV 2025 ICV 2025 ICV 2025 ICV 2025
54,7% 51,3% 57,8% 58,2%

ICV= % clientes puntúan con 8 o más puntos en Satisfacción y Renovación y Recomendación
Bloque VI

Valoración del renting industrial

A continuación, hacemos foco en la valoración del Renting Industrial: clientes y usuarios que tienen contratado el servicio con
vehículos de más de 3,5 toneladas. En el análisis del servicio industrial se incluyen tanto los factores que comparte con el ren-
ting en general (servicio comercial, entrega, atención al cliente…), como sus servicios específicos: alquiler a corto plazo, servicio
pre-entrega y vehículos frigoríficos.

RENTING INDUSTRIAL: SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO: CLIENTES

CLIENTES
VEHÍCULO Satisfacción Satisfacción
global
INDUSTRIAL 7,65 global 7,42 Autónomos 7,66
Empresas
Satisfacción global media (Conjunto de (Conjunto de
(Escala 0 a 10) la muestra) la muestra)

RENTING INDUSTRIAL: SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO
La mayoría de clientes de renting industrial (63,4%) muestra una valoración positiva del servicio: 50,9% de fidelización y 2,5% de
vinculación. Las situaciones de pérdida o desgaste afectan al 34,0%, de los cuales un 5,6% son clientes perdidos y un 28,4% son
casos de desgaste.

Perdidos / Desgastados / Vinculados / SATISFACIÓN
Fidelizados
abandonados frustrados Valoran con 8 o 9 excelencia GLOBAL MEDIA
Valoran entre 0 y 4 Valoran entre 5 y 7 Valoran con un “10” (Escala de 0 a 10)

CLIENTES
5.6% 28.4% 50.9% 12.5% 7.65
VEH. INDUSTRIAL
No contesta

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USUARIOS 2.8% 56.9% 19.5% 8.10
VEH. INDUSTRIAL 20.8%