Page 86 - INFORME_ANUAL_AER_2025

RENTING INDUSTRIAL: COMPARACIÓN DE LA SATISFACCIÓN GLOBAL DE CLIENTES CON EL SECTOR
En el lado de los clientes, el renting industrial tiene menor proporción de clientes en situación de pérdida que el sector.
En cuanto a la vinculación, presenta niveles comparables a las empresas e inferiores a los autónomos.

5,6% 28,4 % 50,9 % 12,5 % SATISFACIÓN
CLIENTES GLOBAL MEDIA 7,65
VEH. INDUSTRIAL (ESCALA 0 A 10)

10,2% 26,9 % 48,6 % 12,8%
SATISFACIÓN
Sector: GLOBAL MEDIA 7,42
Clientes Empresas
(ESCALA 0 A 10)

11,9% 20,2 % 47,9 % 19,4%
Sector: Clientes SATISFACIÓN 7,66
Autónomos GLOBAL MEDIA
(ESCALA 0 A 10)

PERDIDOS / DESGASTADOS / FIDELIZADOS VINCULADOS / EXCELENCIA
VALORAN CON UN “10”
ABANDONADOS FRUSTRADOS VALORAN CON 8 O 9 CALIDAD SOBRESALIENTE CALIDAD NOTABLE
VALORAN ENTRE 0 Y 4 VALORAN ENTRE 5 Y 7
Valoran + 8 puntos Valoran 7,5- 8 puntos
CALIDAD MEDIA CALIDAD BAJA
Valoran 7,0 – 7,5 puntos Menos de 7 puntos

CLIENTES
RENTING INDUSTRIAL: VALORACIÓN DE LOS SATISFACCIÓN MEDIA VEH.
SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING Escala de 0 a 10 INDUSTRIAL
Los clientes de renting industrial puntúan con “notable” la
mayoría de las áreas del servicio. Las valoraciones más ba- Seguro de accidentes 8,00
jas apuntan a la gestión de las reclamaciones, el servicio
de taller y la sustitución del vehículo.
Servicio comercial 7,95

Entrega de vehículos 7,94
CALIDAD SOBRESALIENTE CALIDAD NOTABLE
Valoran + 8 puntos Valoran 7,5- 8 puntos
Gestión digital 7,93
CALIDAD MEDIA CALIDAD BAJA
Valoran 7,0 – 7,5 puntos Menos de 7 puntos
Atención telefónica 7,81
CLIENTES
SATISFACCIÓN MEDIA VEH. Cambio de neumáticos 7,61
Escala de 0 a 10 INDUSTRIAL

Seguro de accidentes 8,00 Servicio de sustitución 7,39

Servicio comercial 7,95 Mantenimiento y reparaciones 7,25

Entrega de vehículos 7,94 Gestión de las reclamaciones 6,99

Gestión digital 7,93

Atención telefónica 7,81

Cambio de neumáticos 7,61 84

Servicio de sustitución 7,39

Mantenimiento y reparaciones 7,25

Gestión de las reclamaciones 6,99