Page 88 - INFORME_ANUAL_AER_2025

RENTING INDUSTRIAL: NPS (NET PROMOTER SCORE)
En relación al sector, el NPS del renting industrial supera al promedio de las empresas y destaca entre los usuarios de empresa,
aunque se mantiene por debajo del registrado en los autónomos.

38,5 % 30,2 % 24,5 %
CLIENTES 14,0%
VEH. INDUSTRIAL NS/NC 6,8%

37,9 % 33,7 % 25,9 %
Sector: 12,0%
Clientes Empresas NS/NC 2,5%

46,8 % 27,7 % 22,7 %
Sector: Clientes 24,1%
Autónomos NS/NC 2,8%

PROMOTORES PASIVOS DETRACTORES
(% DE PUNTUACIÓN 9 O 10) (% DE PUNTUACIÓN 7 U 8) (% DE PUNTUACIÓN DE 0 A 6)

RENTING INDUSTRIAL: ICV ÍNDICE DE CLIENTES VINCULADOS
El ICV del renting industrial refleja la misma tendencia que en el resto de indicadores. Se sitúa por encima del sector en empresas
y usuarios de empresa y por debajo en comparación con los autónomos del sector.

Clientes Vehículo industrial Empresas del sector Autónomos sector

ICV= % CLIENTES PUNTÚAN
53,6% 51,3% 57,8% CON 8 O MÁS PUNTOS EN
SATISFACCIÓN Y RENOVA-
CIÓN Y RECOMENDACIÓN

RENTING INDUSTRIAL: FACILIDAD PARA REALIZAR GESTIONES HABITUALES CES: CUSTOMER EFFORT SCORE

PREGUNTA ¿Cómo valora la facilidad para realizar las gestiones habituales con su compañía de renting?
Valore de 0 a 10 siendo 10 la máxima facilidad / mínimo esfuerzo.

Nuevamente, el indicador de esfuerzo para realizar las gestiones habituales en el servicio industrial es más positivo que
las empresas y los usuarios del sector (el renting industrial requiere menos esfuerzo)…
…y se sitúa por debajo de los autónomos del sector (el servicio industrial requiere mayor esfuerzo).

1,3% 39,8% 37,6% 12,6% 9,3%
VALORACIÓN
CLIENTES MEDIA 7,49
VEH. INDUSTRIAL (ESCALA 0 A 10)

0,8% 35,5% 39,9% 12,7% 11,0%
Sector: VALORACIÓN 7,38
MEDIA
Clientes Empresas
(ESCALA 0 A 10)
1,1% 44,8% 43,5% 11,3% 10,6%
VALORACIÓN
Sector: Clientes MEDIA 7,65
Autónomos (ESCALA 0 A 10)

NS/NC DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 0 A 4 PUNTOS

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