Page 89 - INFORME_ANUAL_AER_2025

FICHA TÉCNICA CLIENTES

UNIVERSO
En torno a 262.780 clientes al final del 2024. TRABAJO DE CAMPO
Realizado durante el mes de febrero y marzo de 2025.
MUESTRA
Un total de 3.008 encuestas, distribuidas en tres tipologías de ANONIMATO Y CONFIDENCIALIDAD
clientes: Se garantiza el absoluto anonimato de las respuestas de los en-
trevistados que serán utilizadas únicamente en la confección
n Clientes empresas de tablas estadísticas.
1.067 encuestas. Se han obtenido 1.562 valoraciones de
satisfacción, de las cuales 1.067 corresponden a valoraciones TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
del proveedor principal y 495 casos al proveedor secundario. Los resultados para el total clientes se han ponderado según el
n Clientes autónomos peso real de los clientes en el mercado.
649 encuestas. Análisis especiales: Shapley Value Regression, ICV, CES, NPS y
n Clientes particulares clúster.
1.292 encuestas.
n Clientes vehículo industrial Real Ponderada
71 encuestas. 89 valoraciones de satisfacción. Clientes empresas 35,5% 49,6%
Clientes autónomos 21,5% 25,2%
Clientes particulares 43,0% 25,2%
ERROR MUESTRAL
El error global para el total de la muestra es de ± 1,81% con p = q
= 0,5 para un nivel de confianza del 95,5%. CONTROL DE CALIDAD
De acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de conducta ICC/ESOMAR.
TIPO DE ENTREVISTA
Los resultados se han recogido a través de dos tipos de entre-
vista: telefónica y on line.

CUESTIONARIO
Semiestructurado y adaptado a cada tipo de cliente (empresa,
autónomo y particular) con una duración media de 17 minutos.

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