Page 83 - INFORME_ANUAL_AER_2025

VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS OPCIONALES DEL RENTING
La mayoría de las valoraciones en los servicios opcionales se mueven en el «notable». La gestión de multas y los cursos de conduc-
ción son áreas de calidad media para empresas y autónomos.

PREGUNTA ¿Cómo valora cada uno de los servicios que tiene contratados? Para dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10
donde 0 representa la valoración más baja y 10 la más alta.

Calidad sobresaliente Calidad notable Calidad media Calidad baja
Valoran + 8 puntos Valoran 7,5- 8 puntos Valoran 7,0 – 7,5 puntos Menos de 7 puntos

Valoración media TOTAL CLIENTES EMPRESAS AUTÓNOMOS PARTICULARES
(Escala de 0 a 10)
Entrega y recogida del 7,93 7,91 8,22
vehículo 8,00
Gestión telemática 7,75 7,75 7,54 7,97

Gestión de multas 7,44 7,48 7,16 7,65

Consultoría de electrificación 7,79 -- --
de flotas* 7,79
Servicios de carsharing 7,56 -- --
corporativo* 7,56
Tarjeta del combustible / 7,50 -- --
recarga 7,50

Cursos de conducción* 7,06 7,06 -- --

¿QUÉ PESO TIENEN LOS SERVICIOS EN LA VALORACIÓN GLOBAL DEL RENTING?
Un año más, la calidad de la relación con el cliente y la capacidad de respuesta ante incidencias se consolidan como los principa-
les impulsores de la satisfacción global. Para los autónomos, también adquiere importancia el mantenimiento y las reparaciones,
seguramente por la alta dependencia funcional del vehículo en su actividad profesional.

Empresas Autónomos Particulares

Gestión 18,6% Gestión 19,8% Gestión 19,0%
de reclamaciones de reclamaciones de reclamaciones
Servicio 16,6% Mantenimiento y 16,3% Atención 17,4%
comercial reparaciones telefónica

Atención 16,0% Servicio 16,1% Servicio 16,0%
telefónica comercial comercial

Gestión 14,9% Atención 15,1% Mantenimiento y 13,4%
digital telefónica reparaciones
Mantenimiento y 12,5% Gestión 12,8% Gestión 13,1%
reparaciones digital digital
Entrega Entrega Entrega
del vehículo 11,3% del vehículo 10,2% del vehículo 11,1%

Seguro 10,1% Seguro 9,7% Seguro 10,0%

EXPLICADO DE LA
VARIANZA DE LA 88,5% 87,7% 86,06%
VALORACIÓN GLOBAL

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