Page 79 - INFORME_ANUAL_AER_2025

Bloque V

Satisfacción de los clientes: visión en

profundidad de su opinión sobre los

servicios prestados por las compañías

SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING: TOTAL CLIENTES
Los clientes exponen una nota media de satisfacción global con el servicio de renting del 7,57.

PREGUNTA Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos, atención tele-
fónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción global con su compa-
ñía de renting?

Valoran entre 7 y 10
78,1%
SATISFACCIÓN Valoran entre 9 y 10
GLOBAL MEDIA 41,3%

(ESCALA 0 A 10) 25,4%
7,57 23,4%

13,4% 15,9%
La satisfacción global media con el servicio
de renting recoge una nota media de 7,57
puntos en una escala de 0 a 10
El 78,1% de los clientes puntúan globalmente
el servicio con notas de 7 o más puntos,
mientras que el 41,3% lo hacen con notas de
9 o 10 puntos 6,4%

4,0%

2,9% 2,7%
1,2% 1,3% 1,5% 2,0%

NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

NOTA: % de respuesta en escala de 0 a 10.

77