Page 82 - INFORME_ANUAL_AER_2025

VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING
Por tipología de cliente, los particulares son quienes muestran mayores niveles de satisfacción, concentrando un mayor número
de valoraciones de tipo «notable» y «sobresaliente». Las valoraciones «medias» predominan especialmente entre las empresas,
aunque también están en los autónomos con la gestión digital y el servicio de sustitución. Las áreas más críticas son la gestión
de reclamaciones —común a todos los perfiles— y el servicio de sustitución, señalado por los clientes particulares.

PREGUNTA ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes servicios? Para dar su respuesta utilice una escala de 0 a 10

Calidad sobresaliente Calidad notable Calidad media Calidad baja
Valoran + 8 puntos Valoran 7,5- 8 puntos Valoran 7,0 – 7,5 puntos Menos de 7 puntos

Valoración media TOTAL CLIENTES EMPRESAS AUTÓNOMOS PARTICULARES
(Escala de 0 a 10) Empresas Autónomos Particulares
Seguro de accidentes 7,97 7,92 8,03 8,02

Entrega de vehículos 7,89 7,82 7,81 8,10
Cambio de neumáticos 7,82 7,76 7,97 7,81
Mantenimiento y reparaciones 7,70 7,44 7,91 7,97
Servicio comercial 7,68 7,59 7,73 7,81
Atención telefónica 7,54 7,43 7,61 7,70

Gestión digital 7,40 7,32 7,44 7,51
Servicio de sustitución 7,11 7,22 7,05 6,83
Gestión de las reclamaciones 6,74 6,68 6,71 6,90
Satisfacción global 7,57 7,42 7,66 7,76

EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING 2022 VS. 2024/25
En línea con los resultados de satisfacción global, hay un descenso significativo en la valoración de los particulares, y en menor
medida, también en las empresas. Los autónomos mejoran en todas las áreas de servicio analizadas.

8.50
Escala de 0 a 10

8.00

7.50

7.00

6.50
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024/25
Seguro 7,28 7,21 7,21 7,40 7,32 7,98 7,93 8,13 8,07 7,97
Entrega del vehículo 7,63 7,63 7,64 7,88 8,00 7,81 7,94 7,92 7,90 7,89
Cambio de neumáticos 7,82
Mantenimiento y reparaciones 7,00 7,02 6,97 7,24 7,33 7,77 7,75 7,90 7,77 7,70
Servicio comercial 6,82 6,91 6,83 6,97 7,45 7,47 7,49 7,57 7,69 7,68
Atención telefónica 6,93 6,96 6,85 7,14 7,50 7,58 7,64 7,59 7,61 7,54
Gestión digital 7,45 7,52 7,40
Sustitución del vehículo 7,11
Gestión de reclamaciones 7,19 7,20 6,83 6,98 6,74

80