Page 81 - INFORME_ANUAL_AER_2025

EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL RENTING
Por perfiles, el descenso de la satisfacción global se observa en las empresas (-0,11 puntos) y en los particulares (-0,40 puntos),
mientras que los autónomos mejoran su satisfacción (+0,13 puntos).

PREGUNTA Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos, atención te-
lefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción global con su com-
pañía de renting?
Total clientes Empresas

9 +0,06 9 +0,00

8 8
7 7,69 7,57 7 7,42
7,63 7,53 7,53
6 -0,12 6 -0,11
5 5
2020 2022 2024/25 2020 2022 2024/25
Autónomos Particulares

9 +0,03 +0,13 9 +0,32
8 8
8,16
7 7,53 7,66 7 7,76
7,50 7,84
6 6 -0,40

5 5
2020 2022 2024/25 2020 2022 2024/25

FACILIDAD PARA REALIZAR GESTIONES HABITUALES CES: (CUSTOMER EFFORT SCORE)
El esfuerzo percibido para la gestión del servicio varía según el tipo de cliente. Las empresas perciben más dificultades, segui-
das por los autónomos. En cambio, los particulares reflejan las experiencias más «sencillas», con las valoraciones más altas del
indicador.

PREGUNTA ¿Cómo valora la facilidad para realizar las gestiones habituales con su compañía de renting?
Valore de 0 a 10 siendo 10 la máxima facilidad / mínimo esfuerzo

MAYOR ESFUERZO
MENOR ESFUERZO 76,9% entre 0 y 6 21,9%
Valoran
Valoran entre 7 y 10
1,3% 39,8% 37,6% 12,6% 10,5%
VALORACIÓN 7,54
Total clientes MEDIA
(ESCALA 0 A 10) -0,09

0,8% 35,5% 39,9% 12,7% 11,0%
VALORACIÓN 7,38
Empresas MEDIA -0,05
(ESCALA 0 A 10)

1,1% 44,8% 43,5% 11,3% 10,6%
VALORACIÓN 7,65
MEDIA
Autónomos +0,13
(ESCALA 0 A 10)
1,8% 47,3% 32,0% 9,4% 9,4%
VALORACIÓN 7,77
Particulares MEDIA
(ESCALA 0 A 10) -0,28
Sube la valoración en 2025
NS/NC DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 0 A 4 PUNTOS
Baja la valoración en 2025
79