Page 80 - INFORME_ANUAL_AER_2025

EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING: TOTAL CLIENTES
La satisfacción de los clientes con el servicio desciende en -0,12 puntos y rompe por primera vez la tendencia positiva de los
últimos 13 años: 7,69 en 2022 vs. 7,57 en 2025.

PREGUNTA Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos, atención te-
lefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción global con su com-
pañía de renting?

+0,06
9,0 +0,05
escala de 0 a 10 +0,05 +0,05
+0,24
+0,14
+0,14 7,69
8,0 7,63
7,48 7,53 7,58 7,57
7,0 7,03 7,17 7,10 7,24
-0,12
6,0 -0,07
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024/25

Total
clientes Empresas Autónomos Particulares

SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN
GLOBAL MEDIA GLOBAL MEDIA GLOBAL MEDIA GLOBAL MEDIA

(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)
7,57 7,42 7,66 7,76

LAS EMPRESAS SON LAS QUE RECIBEN MENOS VALORACIONES ALTAS (ENTRE 9 Y 10) Y, AL MISMO TIEMPO,
LAS QUE CONCENTRAN MÁS PUNTUACIONES BAJAS (ENTRE 0 Y 6)

1,2% 20,8 % 36,8 % 41,3 %
VALORACIÓN
Total Clientes MEDIA 7,57
(ESCALA 0 A 10)

1,5% 22,3 % 39,7 % 36,3 %
VALORACIÓN
Empresas MEDIA 7,42
(ESCALA 0 A 10)

0,6% 19,6 % 33,1 % 46,5%
Autónomos VALORACIÓN 7,66
MEDIA
(ESCALA 0 A 10)
0,9% 18,4 % 34,6 % 46,2%
VALORACIÓN
Particulares MEDIA 7,76
(ESCALA 0 A 10)

DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 0 A 6 PUNTOS NS/NC

78