Page 88 - AER_2022_BLINDER_FLIP
P. 88
86 Encuesta
de calidad
ÍNDICE DE CLIENTES VINCULADOS (ICV)
El 55,9% de los clientes muestran una fuerte vinculación hacia su compañía de renting: valoran con 8 o más puntos en su
satisfacción global con el servicio, en su intención de renovar con la compañía y en su intención de recomendarla a otra
empresa/conocido.
La mayor vinculación con la compañía la muestran los clientes particulares, seguidos de autónomos y empresas.
Como se ha ido observando en el resto de valoraciones e indicadores analizados, la mayor vinculación con la compañía de
renting la muestran los clientes particulares: obtienen un ICV del 65,2%; les siguen los autónomos, con un ICV del 56,0% y
las empresas con un ICV del 50,7%.
2020 Total clientes Empresas Autónomos Particulares
ICV 2022 ICV 2022 ICV 2022 ICV 2022
50,5% 55,9% 50,7% 56,0% 65,2%
ICV= % clientes puntúan con 8 o más puntos en Satisfacción y Renovación y Recomendación
Bloque VI
Satisfacción de los usuarios: visión en profundidad
de su opinión sobre los servicios prestados por las
compañías de renting y evolución desde 2006
SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING
Valoran entre 7 y 10
PREGUNTA Si consideramos ahora todos los aspectos que he- 84,4%
mos visto: entrega del vehículo, atención telefónica,
atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál sería su grado Valoran entre 9 y 10
de Satisfacción Global con su compañía de renting actual? 30,2% 37,8%
n La satisfacción global media 19,6%
con el servicio de renting recoge SATISFACCIÓN 18,2%
una nota media de 7,97 puntos en GLOBAL MEDIA 16,4%
una escala de 0 a 10.
(ESCALA 0 A 10)
n El 84,4% de los usuarios de em- 7,97
presa puntúan globalmente el ser-
vicio con notas de 7 o más puntos,
mientras que el 37,8% lo hacen 6,1%
con notas de 9 o 10 puntos.
3,2%
2,5%
1,4%
0,9% 0,7%
0,1% 0,6%
NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
