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Encuesta                                            89
                                                           de calidad


             VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING

              PREGUNTA       ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes servicios? Para dar su respuesta utilice una escala de 0 a 10

             Los servicios  mejor  valorados por el  usuario  de empresa  son el  seguro y la  entrega  del  vehículo  (ambos  se valoran
             por encima de los 8 puntos).
             Con notas muy cercanas a los 8 puntos se sitúan el taller y la atención telefónica.
             Por último, la gestión digital y la gestión de las reclamaciones son los servicios que recogen las notas más bajas.
             Al margen de la valoración, los servicios más desconocidos por el usuario son: la gestión de las reclamaciones, el seguro y la
             gestión digital (todos recogen un alto porcentaje de no respuesta en la valoración).

                                                                                                   VALORACIÓN
                  Seguro                  36,0%            22,7%   4,4%            36,9%              MEDIA  8,58
                                                                                                   (ESCALA 0 A 10)

                                                                                                   VALORACIÓN
                  La entrega              51,8%                         33,3%       12,2%    2,7%     MEDIA
                  del vehículo                                                                     (ESCALA 0 A 10) 8,27

                                                                                                   VALORACIÓN
                  Mantenimiento                 44,4%               30,6%         18,2%     5,8%      MEDIA  7,97
                  y reparaciones                                                                   (ESCALA 0 A 10)

                                                                                                   VALORACIÓN
                  Atención                 37,5%                    41,6%       13,4%       7,5%      MEDIA  7,95
                  telefónica                                                                       (ESCALA 0 A 10)


                  Gestión                                                                          VALORACIÓN
                                                                                                      MEDIA
                  digital           22,4%         33,5%         12,7%              31,4%           (ESCALA 0 A 10)  7,58

                  Gestión de las                                                                   VALORACIÓN
                                                                                                      MEDIA
                  reclamaciones     19,3%      24,0%        14,6%                  42,1%           (ESCALA 0 A 10)  7,28


                  Satisfacción            37,8%                       46,6%         13,1%    2,5%  VALORACIÓN  7,97
                                                                                                      MEDIA
                  Global                                                                           (ESCALA 0 A 10)

                 DE 9 A 10 PUNTOS  DE 7 A 8 PUNTOS  DE 0 A 6 PUNTOS  NS/NC

             Con relación al 2020, disminuye la valoración de todos los servicios analizados.
             El taller, la gestión de las reclamaciones y la atención telefónica son los servicios que muestran la mayor disminución de su
             valoración.

                           9,00

                           8,50


                           8,00

                           7,50

                           7,00                                                                                 Dif.
                                 2006     2008     2010     2012     2014    2016     2018     2020     2022   22-20
            Seguro                7,50     7,20     7,50     7,57    7,74    8,39      8,29     8,74     8,58  -0,16
            Entrega del vehículo  7,88     7,83     7,89     8,16    8,24    8,27      8,38     8,42     8,27  -0,15
            Mantenimiento y reparaciones  7,23  7,12  7,51   7,58    7,65    7,91      8,01     8,31     7,97  -0,34
            Atención Telefónica   7,15     7,08     7,27     7,57    7,52    8,21      8,16     8,19     7,95  -0,24
            Atención Digital                                                                    7,75     7,58  -0,17
            Gestión de reclamaciones                                                            7,57     7,28  -0,29
   86   87   88   89   90   91   92   93   94   95   96