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Encuesta 89
de calidad

VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING

PREGUNTA ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes servicios? Para dar su respuesta utilice una escala de 0 a 10

Los servicios mejor valorados por el usuario de empresa son el seguro y la entrega del vehículo (ambos se valoran
por encima de los 8 puntos).
Con notas muy cercanas a los 8 puntos se sitúan el taller y la atención telefónica.
Por último, la gestión digital y la gestión de las reclamaciones son los servicios que recogen las notas más bajas.
Al margen de la valoración, los servicios más desconocidos por el usuario son: la gestión de las reclamaciones, el seguro y la
gestión digital (todos recogen un alto porcentaje de no respuesta en la valoración).

VALORACIÓN
Seguro 36,0% 22,7% 4,4% 36,9% MEDIA 8,58
(ESCALA 0 A 10)

VALORACIÓN
La entrega 51,8% 33,3% 12,2% 2,7% MEDIA
del vehículo (ESCALA 0 A 10) 8,27

VALORACIÓN
Mantenimiento 44,4% 30,6% 18,2% 5,8% MEDIA 7,97
y reparaciones (ESCALA 0 A 10)

VALORACIÓN
Atención 37,5% 41,6% 13,4% 7,5% MEDIA 7,95
telefónica (ESCALA 0 A 10)

Gestión VALORACIÓN
MEDIA
digital 22,4% 33,5% 12,7% 31,4% (ESCALA 0 A 10) 7,58

Gestión de las VALORACIÓN
MEDIA
reclamaciones 19,3% 24,0% 14,6% 42,1% (ESCALA 0 A 10) 7,28

Satisfacción 37,8% 46,6% 13,1% 2,5% VALORACIÓN 7,97
MEDIA
Global (ESCALA 0 A 10)

DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 0 A 6 PUNTOS NS/NC

Con relación al 2020, disminuye la valoración de todos los servicios analizados.
El taller, la gestión de las reclamaciones y la atención telefónica son los servicios que muestran la mayor disminución de su
valoración.

9,00

8,50

8,00

7,50

7,00 Dif.
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 22-20
Seguro 7,50 7,20 7,50 7,57 7,74 8,39 8,29 8,74 8,58 -0,16
Entrega del vehículo 7,88 7,83 7,89 8,16 8,24 8,27 8,38 8,42 8,27 -0,15
Mantenimiento y reparaciones 7,23 7,12 7,51 7,58 7,65 7,91 8,01 8,31 7,97 -0,34
Atención Telefónica 7,15 7,08 7,27 7,57 7,52 8,21 8,16 8,19 7,95 -0,24
Atención Digital 7,75 7,58 -0,17
Gestión de reclamaciones 7,57 7,28 -0,29