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Encuesta 91
de calidad

ÍNDICE DE CONDUCTORES ICV 2020 ICV 2022
VINCULADOS (ICV)
El 62,4% de los usuarios con-
sultados poseen un elevado
grado de vinculación con su
compañía de renting: valoran 68,9% 62,4% ICV= % clientes
puntúan con 8
con 8 o más puntos tanto su o más puntos
satisfacción global con el ser- en Satisfacción
vicio, como su intención de y Renovación y
recomendación. Recomendación

FICHA TÉCNICA CLIENTES FICHA TÉCNICA USUARIOS

UNIVERSO UNIVERSO
En torno a 258.527 clientes al final del 2022. En torno a 853.644 vehículos al final del 2022.

MUESTRA MUESTRA
Un total de 2.845 encuestas, distribuidas en tres tipologías de clientes: Un total de 850 encuestas.
n Clientes empresas ERROR MUESTRAL
1.206 encuestas. Se han obtenido 1.916 valoraciones de satisfac- El error global para el total de la muestra es de ± 3,43% con p =
ción, de las cuales 1.206 corresponden a valoraciones del proveedor q = 0,5 para un nivel de confianza del 95,5%.
principal y 710 casos al proveedor secundario.
n Clientes autónomos 564 encuestas. TIPO DE ENTREVISTA
n Clientes particulares 1.075 encuestas. Los resultados se han recogido a través de entrevista telefó-
nica.
ERROR MUESTRAL
El error global para el total de la muestra es de ± 1,86% con p = q = 0,5 CUESTIONARIO
para un nivel de confianza del 95,5%. Semiestructurado con una duración media de 8 minutos.

TIPO DE ENTREVISTA TRABAJO DE CAMPO
Los resultados se han recogido a través de dos tipos de entrevista: Realizado durante el mes de noviembre y diciembre de 2022.
telefónica y on line.
ANONIMATO Y CONFIDENCIALIDAD
CUESTIONARIO Se garantiza el absoluto anonimato de las respuestas de los
Semiestructurado y adaptado a cada tipo de cliente (empresa, autónomo y entrevistados que serán utilizadas únicamente en la confección
particular) con una duración media de 15 minutos. de tablas estadísticas.

TRABAJO DE CAMPO TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
Realizado durante el mes de noviembre y diciembre de 2022. Tabulación simple y cruzada de frecuencias.
Análisis especiales: Shapley Value Regression, ICV, CES, NPS y
ANONIMATO Y CONFIDENCIALIDAD clúster.
Se garantiza el absoluto anonimato de las respuestas de los entre-
vistados que serán utilizadas únicamente en la confección de tablas CONTROL DE CALIDAD
estadísticas. De acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de conducta
ICC/ESOMAR.
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
Los resultados para el total clientes se han ponderado según el peso real
de los clientes en el mercado.
Análisis especiales: Shapley Value Regression, ICV, CES, NPS y clúster.
Real Ponderada
Clientes empresas 42,4% 47,8%
Clientes autónomos 19,8% 26,1%
Clientes particulares 37,8% 26,1%
CONTROL DE CALIDAD
De acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de conducta ICC/ESOMAR.