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90 Encuesta
de calidad

LA VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS OPCIONALES DE RENTING

PREGUNTA ¿Cómo valora cada uno de los servicios que usa? Para dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10 donde 0
representa la valoración más baja y 10 la más alta.

Tres de los siete servicios opcionales consultados se valoran con notas por encima de los 8 puntos: la tarjeta de combusti-
ble, la entrega-recogida del vehículo y la gestión telemática.

VALORACIÓN
MEDIA
(ESCALA 0 A 10)
Tarjeta 55,1% 16,1% 10,7% 18,1% 8,67
de combustible

Entrega y recogida 45,5% 28,6% 12,2% 13,8% 8,22
del vehículo

Gestión 8,04
telemática 32,2% 37,5% 11,8% 18,5%
Gestión 24,6% 20,2% 11,3% 43,9% 7,75
multas

Vehículo 36,0% 22,8% 7,74
de sustitución 23,5% 17,7%
Cursos
de conducción 26,9% 24,7% 18,3% 30,1% 7,54

Servicios de carsha- 16,9% 27,1% 23,7% 32,3%
ring corporativo 7,17

DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 0 A 6 PUNTOS NS/NC

EVOLUCIÓN DEL NPS O NET PROMOTER SCORE

PREGUNTA ¿Hasta qué punto recomendaría usted a su empresa que volviera a contratar con su compañía de renting? Para
dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10 donde 0 significa que no la recomendaría en ningún caso y 10 que
la recomendaría con total seguridad.

El NPS disminuye en -6,5 puntos porcentuales en relación al año 2020: disminuyen los promotores en -3,1 pp y aumentan
los detractores en +3,6 pp

DESVIACIÓN 2022 VS. 2020
60,0 VAR. EN PUNTOS PORCENTUALES
51,0% 47,7% 46,6%
45,6% 43,5%
44,4% PROMOTORES -3,1
36,9% 38,4%
40,0 35,8%
30,9%
26,0% 38,6% PASIVOS -2,6
22,5% 33,6 33,8
25,3 27,1
20,0 DETRACTORES +3,6
21,0%
5,0 8,4
13,3% 14,1% 12,8% 16,4%
NPS -6,5
0,0
2012 2014 2016 2018 2020 2022