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Encuesta 85
de calidad
RESULTADOS DEL NPS (NET PROMOTER SCORE)
Nuevamente, los particulares recogen el mejor dato de NPS (39,1%): poseen la mayor proporción de promotores y
la menor de detractores.
A los particulares les siguen los autónomos, con un NPS del 19,4%, y las empresas, con el NPS más bajo (11,7%). Ambos
perfiles de clientes tienen una proporción similar de detractores, pero difieren en el peso de los promotores.
PREGUNTA ¿Si tuviera que recomendar una compañía de renting a una empresa conocida, hasta qué punto recomendaría a
su compañía? Para dar su respuesta, utilice nuevamente una escala de 0 a 10, donde 0 significa que no la reco-
mendaría en ningún caso y 10 que la recomendaría con total seguridad.
Total clientes Empresas Autónomos Particulares
42,5% 36,0% 42,6%
54,6%
36,4%
Promotores 32,5% 30,1%
27,7%
Pasivos 24,3% 23,2%
21,7%
15,5%
Detractores NPS = (Promotores (menos) Detractores)
NPS 20,8% 11,7% 19,4% 39,1 %
NS/NC 3,3% NS/NC 3,3% NS/NC 4,1% NS/NC 2,2%
EVOLUCIÓN DEL NPS EN EL TOTAL DE CLIENTES
n En los últimos dos años mejora significativamente el NPS del sector: se pasa de un 13,0% en 2020 a un 20,8%, en
2022 (+7,8 pp).
n En 2022, el servicio ha ganado promotores (+4,1 pp) y ha perdido detractores en proporciones muy similares (-3,7pp).
PREGUNTA ¿Si tuviera que recomendar una compañía de renting a una empresa conocida, hasta qué punto recomendaría
a su compañía? Para dar su respuesta, utilice nuevamente una escala de 0 a 10, donde 0 significa que no la
recomendaría en ningún caso y 10 que la recomendaría con total seguridad.
DESVIACIÓN 2022 VS. 2020
60,0 VAR. EN PUNTOS PORCENTUALES
46,1% 45,4% 42,5% PROMOTORES +4,1
41,5%
37,5% 38,4%
40,0
33,8% 33,7%
27,2% 35,4% 32,5% PASIVOS -0,8
33,3%
20,4% 21,9% 21,7%
19,8% 25,4%
20,0
24,3% 20,8 DETRACTORES -3,7
14,0
2,9 13,5 13,0
13,3
0,0 NPS +7,8
2012 2014 2016 2018 2020 2022
Nota*. La comparación 2020-2022 está
NPS = (Promotores (menos) Detractores) afectada por la muestra de clientes y la
ponderación en función del universo.
