Page 83 - AER_2022_BLINDER_FLIP

Encuesta 81
de calidad

FACILIDAD PARA REALIZAR GESTIONES HABITUALES

n La facilidad de gestión del servicio se valora con una nota de 7,62 puntos en una escala de 0 a 10,
siendo 10 la máxima facilidad/mínimo esfuerzo.
n El 77,4% de los clientes valora la facilidad de las gestiones con 7 o más puntos y el 39,8% con notas entre el 9 y el 10
(mínimo esfuerzo).
n El 21,3% considera que ha tenido que realizar más «esfuerzo» para la realización de las gestiones (valoran entre 0 y 6
puntos).

Actualmente, ¿cómo valora la facilidad para realizar las gestiones habituales con su compañía de renting?
PREGUNTA
Valore de 0 a 10 siendo 10 la máxima facilidad / mínimo esfuerzo

0,9% 34,1% 41,1% 14,6% 9,3%
VALORACIÓN
Empresas MEDIA 7,43
(ESCALA 0 A 10)

1,6% 39,0% 37,4% 12,2% 9,8%
VALORACIÓN
Autónomos MEDIA 7,52
(ESCALA 0 A 10)

2,0% 50,9% 31,3% 9,1% 6,7%
VALORACIÓN
Particulares MEDIA 8,05
(ESCALA 0 A 10)

MENOR MAYOR
ESFUERZO ESFUERZO
Valoran entre 7 y 10 Valoran entre 0 y 6
77,4% 21,3%

Total 1,3% 39,8% 37,6% 12,6% 8,7%
clientes VALORACIÓN 7,62
MEDIA
2022 (ESCALA 0 A 10)

MENOR MAYOR
ESFUERZO ESFUERZO
Valoran entre 7 y 10 Valoran entre 0 y 6
76,2% 21,4%

Total 2,4% 40,2% 36,0% 12,0% 9,4%
clientes VALORACIÓN 7,58
MEDIA
2020 (ESCALA 0 A 10)

Con relación al año 2020, mejora levemente la experiencia del cliente en la facilidad de gestión del servicio: el 77,4% valora con
7 o más puntos, frente al 76,2% del 2020.

NS/NC DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 0 A 4 PUNTOS