Page 81 - AER_2022_BLINDER_FLIP

Encuesta 79
de calidad

SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING POR TIPO DE CLIENTE

n Los particulares poseen una valoración global del servicio significativamente mayor que empresas y autónomos.
n Trasladan una nota media de 8,16 puntos frente al 7,53 de las empresas y los autónomos.

PREGUNTA Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos, atención
telefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción global con su
compañía de renting?
Total

clientes Empresas Autónomos Particulares

SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN
GLOBAL MEDIA GLOBAL MEDIA GLOBAL MEDIA GLOBAL MEDIA

(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)
7,69 7,53 7,53 8,16

EVOLUCIÓN 2020-2022 SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING

Con relación a hace dos años, se mantiene la satisfacción con el servicio en las empresas y autónomos y mejora en +0,32
puntos la satisfacción de los particulares.

PREGUNTA Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos, atención
telefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción global con su
compañía de renting?
Nota*. La comparación 2020-2022 está afectada por la muestra de clientes y la ponderación en función del universo

Total clientes Empresas

2020 2022 DIFERENCIA 2020 2022 DIFERENCIA

(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)

7,63 7,69 +0,06 7,53 7,53 0,0

Autónomos Particulares

2020 2022 DIFERENCIA 2020 2022 DIFERENCIA

(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)

7,50 7,53 +0,03 7,84 8,16 +0,32