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82                                            Encuesta
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              VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING

              n Los clientes particulares valoran por encima del resto de clientes todas las áreas del servicio de renting:
              n Cinco de los ocho servicios analizados recogen notas por encima de los 8 puntos.
              n Las empresas y autónomos se diferencian en su valoración del seguro y la gestión de las reclamaciones, donde son más
              críticos los autónomos, y el taller, donde son más críticas las empresas.



               PREGUNTA      ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes servicios? Para dar su respuesta utilice una escala de 0 a 10

               Total clientes
                                                                            EMPRESAS  AUTÓNOMOS PARTICULARES

                        Seguro  8,07                                          8,06       7,75      8,39

                    Entrega de los  7,90                                      7,84       7,75      8,14
               vehículos contratados

                  Mantenimiento y   7,77                                      7,46       7,69      8,42
                    reparaciones
                       Servicio
                      comercial  7,69                                         7,58       7,53      8,06

                       Atención
                      telefónica  7,61                                        7,44       7,45      8,09
                       Atención                                               7,47       7,30      7,85
                        digital  7,52
                    Gestión de las   6,98                                     6,97       6,56      7,47
                    reclamaciones
                    VALORACIÓN MEDIA: ESCALA 0 A 10
                                           CALIDAD SOBRESALIENTE  CALIDAD NOTABLE  CALIDAD MEDIA  CALIDAD MEDIA-BAJA

              EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING

              n Con relación al 2020, los servicios que más han mejorado su nota son el servicio comercial (+0,12 puntos en una escala
              de 0 a 10) y la gestión de las reclamaciones (+0,15 puntos).
              n El área de mantenimiento y reparación es la que muestra la mayor disminución de la valoración (-0,13 puntos)



                             8,5

                             8,0


                             7,5

                             7,0

                             6,5                                                                                 Dif.
                                   2006     2008     2010     2012     2014    2016     2018     2020     2022*  22-20
              Seguro                7,28     7,21     7,21     7,40    7,32    7,98     7,93      8,13    8,07  -0,06
              Entrega del vehículo  7,63     7,63     7,64     7,88    8,00    7,81     7,94      7,92    7,90  -0,02
              Mantenimiento y reparaciones  7,00  7,02  6,97   7,24    7,33    7,77     7,75      7,90    7,77  -0,13
              Servicio comercial    6,82     6,91     6,83     6,97    7,45    7,47     7,49      7,57    7,69  +0,12
              Atención telefónica   6,93     6,96     6,85     7,14    7,50    7,58     7,64      7,59    7,61  +0,02
              Gestión digital *                                                                   7,45    7,52  +0,07
              Gestión de reclamaciones**                                       7,19     7,20      6,83    6,98  +0,15

                                                          La comparación 2020-2022 está afectada por la muestra de clientes y la
                                                          ponderación en función del universo
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