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82 Encuesta
de calidad
VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING
n Los clientes particulares valoran por encima del resto de clientes todas las áreas del servicio de renting:
n Cinco de los ocho servicios analizados recogen notas por encima de los 8 puntos.
n Las empresas y autónomos se diferencian en su valoración del seguro y la gestión de las reclamaciones, donde son más
críticos los autónomos, y el taller, donde son más críticas las empresas.
PREGUNTA ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes servicios? Para dar su respuesta utilice una escala de 0 a 10
Total clientes
EMPRESAS AUTÓNOMOS PARTICULARES
Seguro 8,07 8,06 7,75 8,39
Entrega de los 7,90 7,84 7,75 8,14
vehículos contratados
Mantenimiento y 7,77 7,46 7,69 8,42
reparaciones
Servicio
comercial 7,69 7,58 7,53 8,06
Atención
telefónica 7,61 7,44 7,45 8,09
Atención 7,47 7,30 7,85
digital 7,52
Gestión de las 6,98 6,97 6,56 7,47
reclamaciones
VALORACIÓN MEDIA: ESCALA 0 A 10
CALIDAD SOBRESALIENTE CALIDAD NOTABLE CALIDAD MEDIA CALIDAD MEDIA-BAJA
EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING
n Con relación al 2020, los servicios que más han mejorado su nota son el servicio comercial (+0,12 puntos en una escala
de 0 a 10) y la gestión de las reclamaciones (+0,15 puntos).
n El área de mantenimiento y reparación es la que muestra la mayor disminución de la valoración (-0,13 puntos)
8,5
8,0
7,5
7,0
6,5 Dif.
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022* 22-20
Seguro 7,28 7,21 7,21 7,40 7,32 7,98 7,93 8,13 8,07 -0,06
Entrega del vehículo 7,63 7,63 7,64 7,88 8,00 7,81 7,94 7,92 7,90 -0,02
Mantenimiento y reparaciones 7,00 7,02 6,97 7,24 7,33 7,77 7,75 7,90 7,77 -0,13
Servicio comercial 6,82 6,91 6,83 6,97 7,45 7,47 7,49 7,57 7,69 +0,12
Atención telefónica 6,93 6,96 6,85 7,14 7,50 7,58 7,64 7,59 7,61 +0,02
Gestión digital * 7,45 7,52 +0,07
Gestión de reclamaciones** 7,19 7,20 6,83 6,98 +0,15
La comparación 2020-2022 está afectada por la muestra de clientes y la
ponderación en función del universo
