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78 Encuesta
de calidad

SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING: TOTAL CLIENTES

n Los clientes valoran globalmente su servicio de renting con una nota media de 7,69 puntos en una escala de 0 a 10.
n El 40,5% puntúan su servicio con notas entre 9 y 10 puntos

PREGUNTA Si consideramos ahora todos los aspec- Valoran entre 7 y 10
tos que hemos visto: servicio comercial, 79,6%
entrega de vehículos, atención telefónica, atención digital,
gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satis- Valoran entre 9 y 10
facción global con su compañía de renting? 24,8% 40,5%
24,6%

SATISFACCIÓN 14,3% 15,9%
GLOBAL MEDIA

(ESCALA 0 A 10)
7,69 6,9%

4,4%

2,2% 2,1%
1,4% 1,6%
0,9% 0,9%

NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NOTA: % de respuesta en escala de 0 a 10.

SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING: TOTAL CLIENTES

Nota*. La comparación 2020-2022 está afectada por la muestra de clientes y la ponderación en función del universo

Un año más, la satisfacción global de los clientes con el servicio de renting mantiene un creciendo positivo y constante
desde los últimos 8 años.

Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos, atención tele-
PREGUNTA fónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción global con su compa-
ñía de renting?

9,0 +0,05 +0,06
escala de 0 a 10 +0,05 +0,05
+0,24
+0,14
+0,14
8,0 7,63 7,69
7,48 7,53 7,58
7,0 7,03 7,17 7,10 7,24

6,0 -0,07
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022