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Encuesta 73
de calidad

EN 2022, EL CONJUNTO DE CLIENTES OBTIENE UN NPS DE 20,8%, MIENTRAS QUE LOS USUARIOS DE EMPRESA
ALCANZAN EL 27,1%
El NPS (Net Promoter Score) o el grado de fidelización de los clientes, y, por tanto, grado de satisfacción con el proveedor, ha
mejorado en relación con 2020, mejora el dato del NPS en clientes (+7,8 pp): aumenta el porcentaje de promotores en +4,1 pp y
disminuye el porcentaje de detractores en -3,7 pp.

En 2022, el conjunto de clientes obtiene un NPS de 20,8%, mientras que los usuarios de empresa alcanzan el 27,1%.

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES FIDELIZACIÓN DE LOS USUARIOS

Detractores
% puntuación de 0 a 6
Detractores NPS 2022 Promotores 16,4% NPS 2022
% puntuación de 0 a 6 20,8% % puntuación de 9 a 10 27,1% Promotores
21,7% 42,5% % puntuación de 9 a 10
43,5%
Pasivos
Pasivos % puntuación de 7 a 8
% puntuación de 7 a 8 35,8%
32,5%

NPS= % PROMOTORES - % DETRACTORES

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractores Pasivos Promotores
% puntuación de 0 a 6 % puntuación de 7 a 8 % puntuación de 9 a 10
NOTA: El cálculo de este análisis se realiza a través de una única pregunta: ¿Si tuviera que recomendar una compañía de renting entre su entorno, hasta qué punto recomendaría
a su compañía? Para dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10 donde 0 significa que no la recomendaría en ningún caso y 10 que la recomendaría con total seguridad.

EL ÍNDICE DE CLIENTES VINCULADOS (ICV) SE MANTIENE EN CLIENTES, DONDE SUBE LEVEMENTE, Y AUMENTA
EN USUARIOS PARTICULARES
Teniendo en cuenta los tres aspectos básicos en la vinculación de los clientes: satisfacción global, renovación y recomendación
y los aspectos básicos de la vinculación de los conductores: satisfacción global y recomendación, se ha construido el índice de
clientes/conductores vinculados (ICV) que recoge el porcentaje de clientes/conductores que otorgan una nota de 8 o más pun-
tos en todos los indicadores planteados. En 2022, el conjunto de clientes obtiene un NPS de 20,8%, mientras que los usuarios
de empresa alcanzan el 27,1%.

Vinculación Vinculación
de los clientes 55,9% de los usuarios 62,4%
ICV 2022 ICV 2022

ICV= % clientes puntúan con 8 o más puntos en Satisfacción y Renovación y Recomendación