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72 Encuesta
de calidad
Bloque III
Principales conclusiones del estudio
de satisfacción
A pesar del nivel alcanzado en los años anteriores, en la percepción de calidad del servicio de renting hay una leve mejora en
el conjunto de clientes que se construye desde la estabilidad de valoración en las empresas y los autónomos y la mejora en
los particulares; si bien, se aprecia una disminución de la satisfacción de los usuarios de empresa, aunque mantienen un nivel
de satisfacción muy alto del 7,97.
Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos,
PREGUNTA
atención telefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción
global con su compañía de renting?
SATISFACCIÓN GLOBAL DE LOS CLIENTES SATISFACCIÓN GLOBAL DE LOS USUARIOS
n Los clientes valoran n La satisfacción global media
globalmente su servi- con el servicio de renting re-
cio de renting con una SATISFACCIÓN coge una nota media de 7,97 SATISFACCIÓN
nota media de 7,69 GLOBAL MEDIA puntos en una escala de 0 a 10 GLOBAL MEDIA
puntos en una escala
de 0 a 10 (ESCALA 0 A 10) n El 84,4% de los usuarios de (ESCALA 0 A 10)
7,69 empresa puntúan globalmente 7,97
n El 40,5% puntúan el servicio con notas de 7 o más
su servicio con notas puntos, mientras que el 37,8%
entre 9 y 10 puntos lo hacen con notas de 9 o 10
puntos
EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS, LA PERCEPCIÓN DE FACILIDAD DE GESTIÓN SE MANTIENE BASTANTE ESTABLE EN EL
CONJUNTO DE CLIENTES, MIENTRAS QUE DISMINUYE LEVEMENTE EN LOS USUARIOS
Como es lógico, los usuarios de empresa perciben mayor facilidad (menos esfuerzo) que los clientes en la realización de las gestio-
nes habituales con la compañía de renting.
VALORACIÓN MEDIA DE LOS CLIENTES VALORACIÓN MEDIA DE LOS USUARIOS
(Escala 0 a 10) (Escala 0 a 10)
2022 2020 2022 2020
7,62 7,58 7,82 7,95
