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88 Encuesta
de calidad

FACILIDAD PARA REALIZAR GESTIONES HABITUALES CON LA COMPAÑÍA DE RENTING: CES (CUSTOMER EFFORT SCORE)

Con relación al año 2020, disminuye levemente la percepción de facilidad de gestión de los servicios habituales: aumenta
en 2,9 puntos porcentuales el número de conductores que perciben esfuerzo en la gestión.

PREGUNTA Actualmente, ¿cómo valora la facilidad para realizar las gestiones habituales con su compañía de renting?
Valore de 0 a 10 siendo 10 la máxima facilidad / mínimo esfuerzo.

MENOR MAYOR
ESFUERZO ESFUERZO
Valoran entre 7 y 10 Valoran entre 0 y 6
79,6% 16,5%

Usuarios 3,9% 36,1% 43,5% 11,3% 5,2%
2022 VALORACIÓN 7,82
MEDIA
(ESCALA 0 A 10)

MENOR MAYOR
ESFUERZO ESFUERZO
Valoran entre 7 y 10 Valoran entre 0 y 6
83,1% 13,6%

Usuarios 3,4% 37,9% 45,2% 8,9% 4,7% VALORACIÓN
2020 MEDIA 7,95
(ESCALA 0 A 10)
NS/NC DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 0 A 4 PUNTOS

Como es lógico, los usuarios de empresa perciben mayor facilidad (menos esfuerzo) que los clientes en la realización de
las gestiones habituales con la compañía de renting.
En los últimos dos años, la percepción de facilidad de gestión se mantiene bastante estable en el conjunto de clientes,
mientras que disminuye levemente en los usuarios.

MENOR MAYOR
ESFUERZO ESFUERZO
Valoran entre 7 y 10 Valoran entre 0 y 6
77,4% 21,3% VALORACIÓN 7,62
MEDIA
(ESCALA 0 A 10)
Total 1,3% 39,8% 37,6% 12,6% 8,7%
clientes +0,04

MENOR MAYOR
ESFUERZO ESFUERZO
Valoran entre 7 y 10 Valoran entre 0 y 6
79,6% 16,5% VALORACIÓN 7,82
MEDIA
(ESCALA 0 A 10)
Usuarios* 3,9% 36,1% 43,5% 11,3% 5,2% -0,13

NS/NC DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 0 A 4 PUNTOS
+ Mejora la valoración en 2022
- Baja la valoración en 2022
*Nota: La comparación 2020-2022 está afectada por la muestra de clientes y la ponderación del universo