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Memoria 2020
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FACILIDAD PARA REALIZAR GESTIONES HABITUALES CON LA COMPAÑÍA
DE RENTING CES (CUSTOMER EFFORT SCORE)

Sobre la facilidad para realizar gestiones habituales con la compañía de renting CES (Customer Effort Score) mejora significativa-
mente la percepción respecto al 2018.

PREGUNTA
Actualmente ¿cómo valora la facilidad para realizar las gestiones habituales con su compañía de renting? Valore
de 0 a 10 siendo 10 la máxima facilidad/mínimo esfuerzo.

VALORACIÓN
MAYOR MENOR MEDIA
ESFUERZO ESFUERZO
Usuarios Valoran entre 0 y 6 Valoran entre 7 y 10 (ESCALA 0 A 10)
13,6% 83,1%
2020 7,95
3,4% 4,7% 8,9% 45,2% 37,9%

VALORACIÓN
MAYOR MENOR MEDIA
ESFUERZO ESFUERZO
(ESCALA 0 A 10)
Valoran entre 0 y 6 Valoran entre 7 y 10
Usuarios 24,8% 67,9%
2018 7,46
7,3% 9,2% 15,6% 32,2% 35,7%

NS/NC DE 0 A 4 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 9 A 10 PUNTOS

Si se compara con los datos obtenidos sobre el CES en el caso de los clientes, podemos concluir que los usuarios valoran mejor que
los jefes de flota la facilidad de las gestiones con la compañía de renting:

VALORACIÓN
MAYOR MENOR MEDIA
ESFUERZO ESFUERZO (ESCALA 0 A 10)
Usuarios Valoran entre 0 y 6 Valoran entre 7 y 10
13,6% 83,1%
7,95
3,4% 4,7% 8,9% 45,2% 37,9%

VALORACIÓN
MAYOR MENOR MEDIA
ESFUERZO ESFUERZO
(ESCALA 0 A 10)
Valoran entre 0 y 6 Valoran entre 7 y 10
Clientes 22,0% 76,1%
empresa 1,9% 7,53
9,2% 12,8% 39,5% 36,6%

NS/NC DE 0 A 4 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 9 A 10 PUNTOS