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Memoria 2020
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FICHA TÉCNICA

CLIENTES

UNIVERSO
En torno a 211.431 clientes

MUESTRA
Un total de 1.983 encuestas, distribuidas en tres tipologías de
clientes:
n Clientes empresas
603 encuestas. Se han obtenido 925 valoraciones de satis-
facción, de las cuáles 603 corresponden a valoraciones del
proveedor principal y 322 casos al proveedor secundario.

n Clientes autónomos
599 encuestas
n Clientes particulares
781 encuestas

ERROR MUESTRAL
El error global para el total de la muestra es de ± 2,24% con p = q
= 0,5 para un nivel de confianza del 95,5%.

TIPO DE ENTREVISTA ANONIMATO Y CONFIDENCIALIDAD
Los resultados se han recogido a través de dos tipos de entrevis- Se garantiza el absoluto anonimato de las respuestas de
ta: telefónica y on line. los entrevistados que serán utilizadas únicamente en la
confección de tablas estadísticas.
CUESTIONARIO
Semiestructurado y adaptado a cada tipo de cliente (empresa, TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
autónomo y particular) con una duración media de 15 minutos. Tabulación simple y cruzada de frecuencias. Análisis especia-
les: Shapley Value Regression , ICV, CES, NPS y Cluster.
TRABAJO DE CAMPO
Realizado en dos momentos y cuyas diferencias en los resultados
se muestran en el informe: CONTROL DE CALIDAD
De acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de conducta
n Pre-Covid: marzo de 2020 ICC/ESOMAR.
n Pos-Covid: diciembre 2020-enero 2021

Pre-Covid Pos-Covid

Clientes empresas 132 casos 471 casos
Clientes autónomos 92 casos 507 casos

Clientes particulares 148 casos 633 casos