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Memoria 2020
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EVOLUCIÓN DEL NPS: NET PROMOTER SCORE
El NPS en el caso de los usuarios se mantiene estable en relación con el año 2018: no se observan grandes cambios en las distintas
tipologías de recomendación.
PREGUNTA
¿Hasta qué punto recomendaría usted a su empresa que volviera a contratar con su compañía de renting? Para
dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10 donde 0 significa que no la recomendaría en ningún caso y 10 que la
recomendaría con total seguridad.
DESVIACIÓN 2020 VS. 2018
60,0 VAR. EN PUNTOS PORCENTUALES
51,0% 47,7% 46,6%
45,6%
44,4% -1,1
PROMOTORES
36,9% 38,4%
40,0
30,9%
26,0% 38,6% PASIVOS +1,5
22,5% 33,6 33,8
25,3
20,0
21,0% DETRACTORES -1,3
5,0 8,4
13,3% 14,1% 12,8%
NPS -0,2
0,0
2012 2014 2016 2018 2020
ÍNDICE DE CONDUCTORES VINCULADOS (ICV)
En el ICV referido a usuarios, aumenta en 2,3 puntos con respecto a 2018.
ICV 2018 ICV 2020
66,6% 68,9%
% de usuarios que puntúan con 8 o más puntos en Satisfacción y en Recomendación
