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Memoria 2020
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ÍNDICE DE CLIENTES VINCULADOS (ICV):
El 50,5% de los clientes revelan una fuerte vinculación hacia su compañía y lo muestran a través de su satisfacción global con el ser-
vicio, así como por su intención de renovar con la compañía y recomendarla a otra empresa o conocido. El porcentaje de clientes vin-
culados se mantiene estable en relación con el año 2018. La mayor vinculación con la compañía la muestran los clientes particulares,
seguidos de autónomos y empresas.
Total clientes Empresas Autónomos Particulares
ICV 2018 ICV 2020 ICV 2020 ICV 2020 ICV 2020
50,2% 50,5% 46,8% 48,1% 56,9%
ICV= % clientes puntúan con 8 o más puntos en Satisfacción y Renovación y Recomendación
El 50,5% de los clientes mantienen
una fuerte vinculacion con su
compañía de renting.
