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Memoria 2020
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FACILIDAD PARA REALIZAR GESTIONES HABITUALES

La experiencia de los clientes en la facilidad para realizar ges-
tiones habituales con la compañía de renting, CES (Customer
Effort Score) mejora las puntuaciones obtenidas hace dos años.
En 2020, el 76,2% valora la facilidad de las gestiones con 7 o más
puntos, frente al 62,2%, de 2018. Los autónomos perciben algo
más de dificultad en las gestiones con la compañía de renting.
Por el contrario, los particulares son los que mejor valoran este
aspecto.

1,9% VALORACIÓN
Empresas 9,2% 12,8% 39,5% 36,6% MEDIA 7,53
(ESCALA 0 A 10)

1,8% VALORACIÓN
Autónomos 12,2% 12,8% 33,4% 40,4% MEDIA 7,39
(ESCALA 0 A 10)

3,3% VALORACIÓN
Particulares 7,4% 11,0% 33,9% 44,3% MEDIA 7,80
(ESCALA 0 A 10)

VALORACIÓN
MAYOR MENOR MEDIA
ESFUERZO ESFUERZO
Total Valoran entre 0 y 6 Valoran entre 7 y 10 (ESCALA 0 A 10)
21,4% 76,2%
clientes 2,4% 7,58
2020* 9,4% 12,0% 36,0% 40,2%

VALORACIÓN
MAYOR MENOR MEDIA
ESFUERZO ESFUERZO
(ESCALA 0 A 10)
Valoran entre 0 y 6 Valoran entre 7 y 10
30,6% 62,2%
Clientes 6,94
2018 7,0% 13,3% 17,3% 35,1% 27,1%

NS/NC DE 0 A 4 PUNTOS DE 5 A 6 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 9 A 10 PUNTOS