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Memoria 2020
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¿QUÉ PESO TIENEN LOS SERVICIOS EN LA VALORACIÓN GLOBAL DEL RENTING?

También se ha analizado en la muestra qué peso tienen los servicios en la valoración global del renting. La satisfacción con el servi-
cio de renting se construye desde todos los aspectos del servicio: todos los factores se mueven entre un 10% y un 20% de peso. No
obstante, los aspectos que inciden más en la construcción de la satisfacción global son la gestión de las reclamaciones, el servicio
comercial y la atención telefónica y digital.

Empresas Autónomos Particulares

Gestión de 20,4% Gestión de 19,9% Gestión de 19,7%
reclamaciones reclamaciones reclamaciones
Atención 16,1% Atención 17,6% Atención 19,6%
telefónica telefónica telefónica

Gestión 15,5% Gestión 16,6% Gestión 18,6%
digital digital digital
Servicio 14,4% Servicio 15,2% Servicio 13,1%
comercial comercial comercial

Mantenimiento y 13,1% Mantenimiento y 11,8% Mantenimiento y 10,0% Zona fondo gris: Significatividad estadística a la hora de explicar la valoración
reparaciones reparaciones reparaciones
Seguro 10,7% Seguro 9,5% Seguro 10,0%

Entrega del 9,8% Entrega del 9,4% Entrega del 8,9%
vehículo vehículo vehículo

EXPLICADO DE EXPLICADO DE EXPLICADO DE
LA VARIANZA DE 88,1% LA VARIANZA DE 90,1% LA VARIANZA DE 88,9%
LA VALORACIÓN LA VALORACIÓN LA VALORACIÓN
GLOBAL GLOBAL GLOBAL

MAPA DE POSICIÓN DE LOS FACTORES DE SERVICIO

Como se puede ver, las áreas con mayor peso en la satisfacción tienen una valoración por debajo de la media, lo cual obliga a prestar-
les una mayor atención.

Empresas Autónomos Particulares
Valoración por encima de Valoración e importancia Valoración por encima de Valoración e importancia Valoración por encima de Valoración e importancia
la media e importancia por por encima de la media la media e importancia por por encima de la media la media e importancia por por encima de la media
debajo de la media debajo de la media debajo de la media
V(+) V(+) V(+)
ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE
POTENCIACIÓN CAPITALIZACIÓN POTENCIACIÓN CAPITALIZACIÓN POTENCIACIÓN CAPITALIZACIÓN
7
7
2 2 6
6 6 7 I(-) 2 3 1 I(+)
3 4
I(-) 4 I(+) I(-) 3 1 I(+)
1 4 5
5
5

ÁREA DE ÁREA CLAVE ÁREA DE ÁREA CLAVE ÁREA DE ÁREA CLAVE
VIGILANCIA V(-) DE MEJORA VIGILANCIA V(-) DE MEJORA VIGILANCIA V(-) DE MEJORA
Valoración e importancia Valoración por debajo de Valoración e importancia Valoración por debajo de Valoración e importancia Valoración por debajo de
por debajo de la media la media e importancia por por debajo de la media la media e importancia por por debajo de la media la media e importancia por
encima de la media encima de la media encima de la media
1 Servicio comercial 2 Entrega del vehículo 3 Atención telefónica 4 Gestión digital 5 Gestión de reclamaciones 6 Mantenimiento y reparaciones 7 Seguro
Áreas prioritarias a potenciar