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Memoria 2020
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BLOQUE V

Satisfacción de los usuarios: visión en profundidad

de su opinión sobre los servicios prestados por las

compañías de renting y evolución desde 2006

En cuanto a la satisfacción global que los usuarios tienen sobre el servicio ofrecido por las compañías de renting, los conductores de las
empresas valoran su servicio de renting con una nota media de 8,18 en una escala de 0 a 10. El 45,2% lo puntúa con notas de 9 o 10 puntos.

SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING Valoran entre 76,7%
8 y 10
Valoran entre 9 y 10
PREGUNTA 31,5% 45,2%
Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto:
entrega del vehículo, atención telefónica, atención digital, 26,3%
gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál sería su grado de
satisfacción global con su compañía de renting actual?
18,9%

13,1%

SATISFACCIÓN n Los usuarios de empresa valoran su
GLOBAL MEDIA servicio de renting con una nota media
(ESCALA 0 A 10) de 8,18 en una escala de 0 a 10
8,18 n El 45,2% lo puntúan con notas de 9
o 10 puntos

4,0%

2,1%
0,8% 0,7% 0,3% 0,5% 0,9% 0,9%

NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING (2006-2020)

PREGUNTA
Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: entrega del vehículo, atención
telefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc. ¿Cuál sería su grado de satisfac-
ción global con su compañía de renting actual?
+0,07
+0,20
9,0 +0,44
escala de 0 a 10 +0,14
+0,16
8,0 7,91 8,11 8,18
7,37 7,33 7,49 7,63 7,47
7,0

-0,04 -0,16
6,0
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020