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Memoria 2020
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VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING

Entrando de lleno en la valoración de los servicios que componen el renting, se observa que, en general, los clientes particulares son
los que mejor puntúan las distintas áreas del servicio, mientras que los autónomos son los más críticos.

La mayor parte de los servicios que componen el renting se valoran con puntuaciones altas. La atención digital y, fundamentalmente,
la gestión de las reclamaciones son las áreas a las que se les otorgan las calificaciones más bajas (por debajo de 7,5 puntos). Las recla-
maciones son el punto crítico del servicio.

Total clientes
EMPRESAS AUTÓNOMOS PARTICULARES

Seguro 8,13% 8,13 7,85 8,38

Entrega de los 7,92% 7,92 7,90 7,92
vehículos contratados
Mantenimiento y 7,90% 7,78 7,80 8,16
reparaciones

Atención 7,59% 7,58 7,33 7,81
telefónica
Servicio
comercial 7,57% 7,48 7,39 7,81

Atención 7,49 7,27 7,55
digital 7,45%

Gestión de las 6,83% 6,90 6,53 6,94
reclamaciones
VALORACIÓN MEDIA: ESCALA 0 A 10
CALIDAD SOBRESALIENTE CALIDAD NOTABLE CALIDAD MEDIA CALIDAD MEDIA-BAJA

EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING

En relación con 2018, mejora la valoración del seguro, el mantenimiento y el servicio comercial, y disminuye levemente la valoración
de la atención telefónica.

ESCALA DE 0 A 10
8,5

8,0

7,5

7,0

6,5
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020*
Seguro 7,28 7,21 7,21 7,40 7,32 7,98 7,93 8,13
Entrega del vehículo 7,63 7,63 7,64 7,88 8,00 7,81 7,94 7,92
Mantenimiento y reparaciones 7,00 7,02 6,97 7,24 7,33 7,77 7,75 7,90
Atención telefónica 6,93 6,96 6,85 7,14 7,50 7,58 7,64 7,59
Servicio comercial 6,82 6,91 6,83 6,97 7,45 7,47 7,49 7,57
Atención digital * 7,45
Gestión de reclamaciones** 7,19 7,20 6,83
*Pregunta incorporada en la edición 2020
**En los años 2016 y 2018 se preguntaba por la Gestión de Incidencias