Page 113 - MEMORIA_AER_2020

Memoria 2020
111

SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING: TOTAL CLIENTES

Valoran entre 8 y 10
PREGUNTA
68,8%
Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio
comercial, entrega de vehículos, atención telefónica, atención digital, Valoran entre 9 y 10
gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfacción 25,6% 40,2%
global con su compañía de renting?

n Los clientes valoran su servicio de renting con una nota media de 7,63 22,8%
n El 40,2% lo puntúa de forma sobresaliente con notas de 9 o 10 puntos

17,4%

SATISFACCIÓN
GLOBAL MEDIA 13,1%

(ESCALA 0 A 10)
7,63 6,3%

4,4%

2,8% 1,6% 1,4% 1,8%
1,5% 1,3%

NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL RENTING: TOTAL CLIENTES

La satisfacción global de los clientes con el servicio de renting continúa creciendo positivamente y a un ritmo
constante en los últimos seis años.

PREGUNTA
Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehícu-
los, atención telefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de
satisfacción global con su compañía de renting?

9,0 +0,05
escala de 0 a 10 +0,05
+0,24 +0,05
+0,14
+0,14
8,0 7,63
7,48 7,53 7,58
7,0 7,03 7,17 7,10 7,24

6,0 -0,07
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020