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Memoria 2020
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EL ÍNDICE DE CLIENTES VINCULADOS (ICV) SE MANTIENE EN CLIENTES,
DONDE SUBE LEVEMENTE, Y AUMENTA EN USUARIOS PARTICULARES

El 50,5% de los clientes muestra una fuerte vinculación hacia su compañía, a través de su satisfacción global con el servicio, su intención
de renovar con la compañía y de recomendarla a otra empresa o conocido. El porcentaje de clientes vinculados se mantiene estable en
relación con el año 2018, experimentando una leve subida de 0,3 puntos porcentuales, empujada, sobre todo, por los clientes particula-
res, como veremos más adelante.

En el caso de los usuarios, aumenta en 2,3 puntos porcentuales el índice de conductores vinculados a la compañía. De nuevo, estos
últimos se muestran más vinculados a las compañías de renting que les prestan los servicios, que los clientes.

VINCULACIÓN VINCULACIÓN
DE LOS CLIENTES DE LOS USUARIOS

ICV 2020 ICV 2020
50,5% 68,9%

ICV= % clientes puntúan con 8 o más puntos en Satisfacción y Renovación y Recomendación

BLOQUE III

Caracterización de las tres tipologías de clientes

encuestadas: empresas, autónomos y particulares

Uno de los principales objetivos del estudio en su VIII edición ha sido el de conocer cómo son esos clientes que se han decantado por el
renting para acceder a un vehículo, especialmente, en el caso de los autónomos y particulares que, hasta el año 2015, eran minoritarios
en el sector. Pero, en ese tiempo, y hasta 2020, han sido los que más han aumentado su presencia en el parque de vehículos en renting, en
términos relativos, con un incremento del 957,98%. El peso de este segmento de clientes en el parque de renting ha pasado del 2,35%, en
2015, al 15%, en 2020, 12,65 puntos porcentuales más, según los datos que recoge la Asociación Española de Renting de Vehículos. Por
eso, se ha considerado importante conocer mejor cuáles han sido los motivos por los cuales se han decantado por esta fórmula o cuántos
vehículos utilizan. Estos han sido los resultados.