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Memoria 2020
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BLOQUE II
Principales conclusiones del estudio de satisfacción
LA SATISFACCIÓN GLOBAL CON SERVICIO DE RENTING SUBE
Y SE MANTIENE EN EL NOTABLE ALTO
La satisfacción global con el servicio que los clientes (empresas, autónomos y particulares) y usuarios (conductores) reciben, por parte
de las compañías de renting, aumenta con respecto a 2018, y mantiene la calificación de notable alto, con una nota de 7,63 sobre 10,
en el caso de los clientes, que anteriormente la valoraron con un 7,58, y 8,18 sobre 10, en el caso de los usuarios, que hace dos años la
calificaron con un 8,11, de media.
En concreto, clientes y usuarios contestaron a la siguiente pregunta: Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: entrega del
vehículo, atención telefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones, etc., ¿c uál sería su grado de satisfacción global con su compañía de
renting actual?
Satisfacción global de los clientes Satisfacción global de los usuarios
n Los clientes valoran n Los usuarios de
su servicio de renting empresa valoran su
con una nota media servicio de renting
de 7,63 SATISFACCIÓN con una nota media SATISFACCIÓN
GLOBAL MEDIA de 8,18 en una escala GLOBAL MEDIA
n El 40,2% lo puntúa (ESCALA 0 A 10) de 0 a 10 (ESCALA 0 A 10)
de forma sobresalien-
te, con notas de 9 o 10 7,63 n El 45,2% lo califica 8,18
puntos con notas de 9 o 10
puntos
