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Memoria 2020
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SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO DE RENTING
En cuanto a la satisfacción global con el servicio de renting según momento: pre-CO-
VID versus pos-COVID, la encuesta revela que empresas y particulares valoran mejor
su servicio de renting en el contexto pos-COVID. Por el contrario, los autónomos se
muestran algo más críticos con el servicio en este momento. Como veremos, esta ten-
dencia se va a repetir a lo largo de las distintas valoraciones del servicio.
PREGUNTA
Si consideramos ahora todos los aspectos que hemos visto: servicio comercial, entrega de vehículos,
atención telefónica, atención digital, gestión de las reclamaciones… etc., ¿cuál es su grado de satisfac-
ción global con su compañía de renting?
Total clientes Empresas
PRE-COVID POS-COVID PRE-COVID POS-COVID
(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)
7,37 7,69 7,20 7,63
DIFERENCIA PRE/POS-COVID +0,32 DIFERENCIA PRE/POS-COVID +0,43
(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)
Autónomos Particulares
PRE-COVID POS-COVID PRE-COVID POS-COVID
(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)
7,58 7,48 7,50 7,92
DIFERENCIA PRE – POS COVID -0,10 DIFERENCIA PRE – POS COVID +0,42
(ESCALA 0 A 10) (ESCALA 0 A 10)
MEJOR VALORACIÓN EN POS-COVID
PEOR VALORACIÓN EN POS-COVID
