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Memoria 2020
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VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE COMPONEN EL RENTING

Los resultados sobre la valoración de los servicios que componen el renting muestran que cuatro de los seis servicios que componen
el renting se valoran por encima de los 8 puntos. La atención digital y la gestión de las reclamaciones son los servicios que recogen
las notas más bajas.

PREGUNTA
¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes servicios? Para dar su respuesta utilice una escala de 0 a 10.

CALIDAD SOBRESALIENTE
VALORACIÓN
Seguro 42,2% 20,9% 3,6% 33,2% MEDIA 8,74
(ESCALA 0 A 10)

VALORACIÓN
La entrega 53,8% 33,3% 10,5% 2,5% MEDIA 8,42
del vehículo (ESCALA 0 A 10)

VALORACIÓN
Mantenimiento 48,1% 31,8% 10,9% 9,2% MEDIA 8,31
y reparaciones (ESCALA 0 A 10)

VALORACIÓN
Atención 45,9% 36,2% 12,3% 5,6% MEDIA 8,19
telefónica (ESCALA 0 A 10)

CALIDAD NOTABLE

Atención VALORACIÓN 7,75
MEDIA
digital 24,5% 31,3% 13,0% 31,3% (ESCALA 0 A 10)

Gestión de las VALORACIÓN 7,57
MEDIA
reclamaciones 19,9% 22,0% 12,2% 45,9% (ESCALA 0 A 10)

DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 0 A 6 PUNTOS NS/NC

En relación a 2018, mejora la valoración del seguro y el taller y se mantienen la entrega del vehículo y la atención telefónica.

9,00

8,50

8,00

7,50

7,00
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020
Seguro 7,50 7,20 7,50 7,57 7,74 8,39 8,29 8,74
Entrega del vehículo 7,88 7,83 7,89 8,16 8,24 8,27 8,38 8,42
Mantenimiento y reparaciones 7,23 7,12 7,51 7,58 7,65 7,91 8,01 8,31
Atención Telefónica 7,15 7,08 7,27 7,57 7,52 8,21 8,16 8,19
Atención Digital* 7,75
Gestión de reclamaciones* 7,57
*Preguntas incorporadas en la edición 2020