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Los clientes
CapítuloCinco opinan
En cuanto al peso de los conductores en relación a intención de renovación de la flota, se obtiene una media de
6,68 puntos sobre 10.
27,0% 44,5% Peso de los conductores en la
% de casos ≥ 9 puntos ≥ 8 puntos intención de renovación
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MEDIA
(Escala 0 a 10) % de respuestas en la escala del 0 al 10 17,5
6,68 14,4
12,4 10,7 12,6
7,8 8,8 8,1
0,9 2,0 2,6 2,1
NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
También se ha encuestado a los clientes sobre si recomiendan en servicio de renting, cuestión que han valorado
con un 7,41 sobre 10.
35,4% 57,1%
% de casos ≥ 9 puntos ≥ 8 puntos % de respuestas en la escala del 0 al 10
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MEDIA 21,7
(Escala 0 a 10) 20,0 15,4
7,41 15,8
5,0 5,7 7,0
4,0 2,0
0,9 1,2 1,1
NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Las principales causas por las que incidencias. puntos que se han valorado positivamente
recomendarían el servicio ese 57,1% que l La buena atención al cliente. —calidad en el servicio, atención al cliente,
han puntuado entre 8 y 10, son, de mayor l La competitividad en los precios. competitividad en los precios—, pero al
a menor: Y los aspectos de mejora señalados por ser menos las personas que han dado
l La calidad del servicio, sobre todo la los que han valorado entre 0 y 6 la reco- valoraciones por debajo de 6, el número de
eficiencia y rapidez en la solución de mendación del renting son los mismos opiniones negativas resulta mucho menor.
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