Page 73 - AER2017

Los clientes SUMARIO

2 Los usuarios le dan 8,12 puntos a su
intención de recomendar la renovación opinan
del contrato de renting.

FIDELIZACIÓN DEL USUARIO: INTRODUCCIÓN

RECOMENDACIÓN DE LA RENOVACIÓN

Los usuarios de vehículos de renting han dado una calificación media de 8,12
puntos sobre 10 a su intención de recomendar la renovación del contrato: VIAL SEGURIDAD

47,7% 72,1%

% de casos ≥ 9 puntos ≥ 8 puntos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% EFICIENCIA

MEDIA 27,4
(Escala 0 a 10) % de respuestas en la escala de 0 a 10 24,4
8,12 12,5 20,3

4,1 5,1 AMBIENTE MEDIO
1,2 1,5 0,4 0,6 1,0 1,4

NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DEL SECTOR DATOS

FIDELIZACIÓN DEL USUARIO

Índice de Conductores Vinculados: ICV OPINAN LOS CLIENTES

Teniendo en cuenta los dos aspectos básicos en la vinculación de los usuarios,
Satisfacción Global con el Servicio y Recomendación,
se ha construido el ÍNDICE DE CONDUCTORES VINCULADOS que recoge el porcentaje de
usuarios que otorgan una nota de 8 o más puntos en los dos indicadores planteados. EXTERNAS ACTIVIDADES

ICV = % de conductores que valoran con

ICV 2018

8 o más puntos en 66,6% y ASOCIADOS ESTRUCTURA
+1,3% Satisfacción + 8 o más puntos en
-0,6% Recomendación % clientes puntúan 8 o
+1,3% Global más puntos en
Satisfacción y
-1,2% Recomendación

MEMORIA 2017 71 ASOCIADOS COLABORADORES