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Los clientes
CapítuloCinco opinan
EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN
La satisfacción del usuario con respecto al servicio de renting ha evolucionado favorablemente desde que comenzó a realizarse
la encuesta hasta hoy. Si en 2006 obtenía una media de 7,37 puntos sobre 10, en 2018 ha subido hasta los 8,11 puntos, es decir, un
10% más en 12 años.
ESCALA DE 0 A 10
9,00
+10%
8,11
8,00 7,91 (+2,5%)
7,63 (+5,9%)
7,37 (-0,5%) 7,33 (+2,2%) 7,49 (+1,9%) (-2,1%) 7,47
7,00
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018
1.000 casos 1. 001 casos 750 casos 752 casos 750 casos 850 casos 806 casos
Y ésta ha sido dicha evolución con las variables de servicio
8,5
8,0
7,5
Escala de 0 a 10
7,0
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018
Entrega del veh. 7,88 7,83 7,89 8,16 8,24 8,27 8,38 +1,3%
Att. telefónica. 7,15 7,08 7,27 7,57 7,52 8,21 8,16 -0,6%
Manten. Repar. 7,23 7,12 7,51 7,58 7,65 7,91 8,01 +1,3%
.
Seguro 7,50 7,20 7,50 7,57 7,74 8,39 8,29 -1,2%
1.000 casos 1.001 casos 750 casos 752 casos 750 casos 850 casos 806 casos
VARIACIÓN EN RELACIÓN AL 2016
70 MEMORIA 2017
