Page 75 - AER2017

Los clientes SUMARIO

opinan

FICHA TÉCNICA CLIENTES FICHA TÉCNICA USUARIOS INTRODUCCIÓN

UNIVERSO UNIVERSO VIAL SEGURIDAD

En torno a 111.000 clientes. En torno a 550.000 usuarios.
MUESTRA MUESTRA

1.744 casos, aunque se han obtenido 2.419 valora- 806 casos.
ciones de satisfacción, de las cuales 1.744 corres-
ponden a valoraciones del proveedor principal y 675
casos al proveedor secundario. ERROR MUESTRAL EFICIENCIA
En la muestra aparecen representadas todas las El error global es de ± 3,44% con p = q = 0,5 para
compañías de renting que forman parte de la AER. un nivel de confianza del 95,5%.
ERROR MUESTRAL

El error global es de ± 2,33% con p = q = 0,5 para DISTRIBUCIÓN MUESTRAL
un nivel de confianza del 95,5%. Se han cubierto: AMBIENTE MEDIO

TIPO DE ENTREVISTA n Tres tipologías de usuarios: Empresas,
Autónomos y Particulares
Los resultados se han recogido a través de dos
tipos de entrevista: Online (mediante sistema CAWI)
y telefónica (mediante sistema CATI). TIPO DE ENTREVISTA
Telefónica, mediante sistema CATI.
CUESTIONARIO DEL SECTOR DATOS
Semiestructurado con una duración media de 10 CUESTIONARIO
minutos y 7 preguntas abiertas.
Semiestructurado con una duración media de 6
minutos y 5 preguntas abiertas.
CONTACTACIÓN
La encuesta se ha realizado en nombre de la CONTACTACIÓN
Asociación Española de Renting de Vehículos, con La encuesta se ha realizado en nombre de la OPINAN LOS CLIENTES
los contactos facilitados por los asociados. Asociación Española de Renting de Vehículos, con
los contactos facilitados por los asociados.
TRABAJO DE CAMPO

Realizado durante el mes de marzo y abril de 2018 TRABAJO DE CAMPO
Realizado durante el mes de abril de 2018.
ANONIMATO Y CONFIDENCIALIDAD ANONIMATO Y CONFIDENCIALIDAD EXTERNAS ACTIVIDADES
Se garantiza el absoluto anonimato de las res- Se garantiza el absoluto anonimato de las res-
puestas de los entrevistados que serán utilizadas puestas de los entrevistados que serán utilizadas
únicamente en la confección de tablas estadísticas. únicamente en la confección de tablas estadísticas.
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO TRATAMIENTO ESTADÍSTICO

Tabulación simple y cruzada de frecuencias. Aná- Tabulación simple y cruzada de frecuencias. Aná-
lisis especiales: ARM, ICV, CES, NPS y Tipologías. lisis especiales: ARM, ICV, CES, NPS y Tipologías. y ASOCIADOS ESTRUCTURA
CONTROL DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD

De acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de De acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de
conducta ICC/ESOMAR conducta ICC/ESOMAR.

MEMORIA 2017 73 ASOCIADOS COLABORADORES