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Los clientes SUMARIO
opinan
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS entre el 8 y 10 INTRODUCCIÓN
Valoran
CON EL SERVICIO 70,3%
SATISFACCIÓN 28,9
GLOBAL MEDIA
(Escala 0 a 10) 17,7 22,3 19,1
8,11
Datos en porcentaje VIAL SEGURIDAD
Valoran
4,8 entre el 9 y 10
1,6 2,9
0,6 0,4 0,5 1,1 41,4%
0,0 Base: total muestra 806 casos
NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 EFICIENCIA
La satisfacción global de los usuarios con el servicio de renting alcanza una puntuación de 8,11 sobre 10. Cabe destacar que
el 70,3% del total valoran con entre 8 y 10 puntos el servicio, y, en concreto, el 41,4% lo hacen con entre 9 y 10 puntos.
A continuación, puede verse la satisfacción de los usuarios al detalle, según los distintos servicios y gestiones que reciben,
ya sean incluidos, donde gana la entrega del vehículo, pero todos reciben más de 8 puntos, u opcionales, donde la que más AMBIENTE MEDIO
se valora, por encima de 9, es la tarjeta de combustible:
ENTREGA DE VEHÍCULO
49,7 39,7 8,6 2,0 8,38 (%) DE 9 -10 PTS
(%) DE 7-8 PTS
ATENCIÓN TELEFÓNICA
SEVICIOS 41,3 33,7 11,4 13,5 8,16 (%) DE 0-6 PTS DEL SECTOR DATOS
Base: total (%) NS/NC
muestra MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN
39,6 33,4 14,9 12,2 8,01
SEGURO En cuanto a los
ASPECTOS DE ME-
36,6 29,9 7,4 26,1 8,29 JORA indicados por OPINAN LOS CLIENTES
aquellas personas
que no contestan
SUSTITUCIÓN DE VEHÍCULOS a la valoración del
servicio recibido,
en todos los casos
37,7 35,0 26,5 0,9 7,43 por debajo del 15%
de los encuestados,
TARJETA COMBUSTIBLE son los siguientes:
l En entrega del
SERVICIOS 77,0 19,8 2,11,1 9,22 vehículo, el cum- EXTERNAS ACTIVIDADES
OPCIONALES plimiento de las
fechas de entrega.
Base: usan ENTREGA Y RECOGIDA
el servicio 52,4 36,3 11,0 0,3 8,4 l En atención
telefónica, la efica-
cia y rapidez en la
GESTIÓN DE MULTAS resolución de
consultas y recla-
33,3 24,4 35,6 6,7 7,02 maciones.
l En manteni- y ASOCIADOS ESTRUCTURA
FORMACIÓN PARA CONDUCTORES miento y reparacio-
nes, los plazos de
60,0 35,6 4,4 8,69 reparación.
l En el seguro,
ampliar o mejorar
SATISFACCIÓN 41,4 46,7 10,3 1,6 8,11 la cobertura que
GLOBAL tiene.
Valoración media de 0-10 ASOCIADOS COLABORADORES
Base: total muestra 806 casos
MEMORIA 2017 69
