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Los clientes
2 La entrega del vehículo es el servicio que más SUMARIO
opinan
ha aumentado en cuanto a satisfación de los
clientes, desde 2016.
Y ésta ha sido la evolución de la satisfacción en las variables INTRODUCCIÓN
que conforman el servicio, donde suben sobre todo la entrega
del vehículo y la atención telefónica
8,00 VIAL SEGURIDAD
7,50
7,00 EFICIENCIA
Escala de 0 a 10 6,50 Base total proveedores
6,00
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018
Serv. comercial 6,82 6,91 6,83 6,97 7,45 7,47 7,49 +0,3% AMBIENTE MEDIO
Entrega veh. 7,63 7,63 7,64 7,88 8,00 7,81 7,94 +1,7%
At. telefónica 6,93 6,96 6,85 7,14 7,50 7,58 7,64 +0,8%
Mto. y repar. 7,00 7,02 6,97 7,24 7,33 7,77 7,75 -0,3%
Seguro 7,28 7,21 7,21 7,40 7,32 7,98 7,93 -0,6%
1.386 casos 1.430 casos 1.122 casos 1.144 casos 2.353 casos 1.471 casos 2.419 casos DEL SECTOR DATOS
VARIACIÓN EN RELACIÓN AL 2016
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
En la información obtenida durante el estudio se aprecia una intención notable por parte del cliente de renovar
los contratos de los vehículos de renting, con una valoración de 7,52 sobre 10. OPINAN LOS CLIENTES
39,9% 61,3%
% de casos ≥ 9 puntos ≥ 8 puntos
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% EXTERNAS ACTIVIDADES
MEDIA 24,1
(Escala 0 a 10) % de respuestas en la escala del 0 al 10 21,4
7,52 5,7 6,2 11,9 15,8
5,7 y ASOCIADOS ESTRUCTURA
4,3 0,6 1,4 1,2 1,7
NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Base: total proveedores 2.419 casos ASOCIADOS COLABORADORES
MEMORIA 2017 65
