Page 63 - AER2017

2 El servicio es el factor que los clientes colocan Los clientes SUMARIO

opinan
en primer lugar en su decisión de contratación,
con un 33,3%, seguido de la flexibilidad.

Los clientes continúan confiando en el producto de renting por precio, INTRODUCCIÓN

al principio, pero una vez que lo han conocido, lo mantienen

por servicio y flexibilidad.

Pensando en el momento de decisión SIN EMBARGO, EL PRECIO APARECE COMO VIAL SEGURIDAD
de contratación, los clientes colocan dos
factores en el primer lugar: EL ASPECTO DE MAYOR PESO GLOBAL EN
LA ELECCIÓN DEL PROVEEDOR, SUMANDO

SERVICIO FLEXIBILIDAD PRIMERA Y SEGUNDA MENCIÓN
33,3% 29,7% 60,0% EFICIENCIA

Ordene los siguientes factores según su grado de influencia
en la decisión de elección del proveedor de renting

PRECIO 20,6 39,4 14,3 14,9 10,7 AMBIENTE MEDIO

FLEXIBILIDAD 29,7 15,6 30,6 14,3 9,9

SERVICIO 33,3 10,9 35,1 11,6 9,1 DEL SECTOR DATOS

MARCA 6,7 23,5 10,1 49,0 10,7
PROVEEDOR OPINAN LOS CLIENTES

(%) 1º LUGAR (%) 2º LUGAR (%) 3º LUGAR (%) 4º LUGAR (%) NS/NC

LA VALORACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNAS ACTIVIDADES

CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES ENCUESTADOS:

l El 51,4% de los encuestados tiene l El uso que han hecho de los servi- l El 22,4% de los clientes tiene
una antigüedad de entre 1 y 5 años cios opcionales ha sido el siguiente: pensado aumentar el número total y ASOCIADOS ESTRUCTURA
como cliente, mientras que el 47,2% de vehículos de renting durante
tiene más de 5 años. n Gestión de multas: 45,4% 2018, con una media prevista de
n Entrega y recogida del incremento porcentual del 47,2%
l El 52% ha renovado o ampliado su vehículo: 44% sobre el total de vehículos
contrato. n Vehículo de sustitución: 37,8% en renting.
n Tarjeta combustible: 7,4% ASOCIADOS COLABORADORES

MEMORIA 2017 61