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Los clientes
CapítuloCinco opinan
PRINCIPALES CONCLUSIONES
EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
SE MANTIENE EN EL
NOTABLE ALTO
Los clientes apuntan en sus respuestas una valoración global de 7,58, en aspectos como
servicio comercial, entrega de vehículos, atención telefónica, mantenimiento y reparaciones, y
seguro. En cuanto a los usuarios, se desprende de sus respuestas una puntuación global de 8,11.
CLIENTES USUARIOS
SERVICIO 7,49 ENTREGA DE
COMERCIAL VEHÍCULOS 8,38
ENTREGA DE 7,94 ATENCIÓN
VEHÍCULOS TELEFÓNICA 8,16
ATENCIÓN 7,64 MANTENIMIENTO
TELEFÓNICA Y REPARACIONES 8,01
MANTENIMIENTO Y 7,75
REPARACIONES SEGURO 8,29
SEGURO 7,93
SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN
GLOBAL GLOBAL
7,58 8,11
! NOTA El Indicador de Fidelización (ICV o índice de Vinculación con el Proveedor de Renting
de los Clientes y de los Usuarios) así lo confirma, siendo favorable en mayor medida
en los conductores. Este índice se obtiene con el porcentaje de clientes que puntúan con 8 o más puntos
en Satisfacción, Renovación y Recomendación.
ICV 2016 ICV 2018 ICV 2016 ICV 2018
50,3% 50,2% 61,9% 66,6%
% clientes que puntúan con 8 o más puntos en Satisfacción, Renovación y Recomendación.
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