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Los clientes
CapítuloCinco opinan
El crecimiento en el grado de satisfacción incide positivamente en la intención de renovación
de los vehículos. Concretamente, en una valoración de 0 a 10, los clientes pasaron de puntuar la
intención de renovación, con una media de 7,51 en 2016, a 7,52 en 2018; mientras que la Influencia
del Conductor en la Decisión de Renovación alcanzó una media de 6,68 puntos sobre 10.
Los resultados de la encuesta también reflejan que el Indicador de Recomendación (NPS, o Net
Promoter Score) también muestra una tendencia favorable en la prescripción, especialmente
en el caso del usuario, como se ve a continuación:
CLIENTES USUARIOS
INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN
VALORACIÓN MEDIA (ESCALA DE 0 A 10) VALORACIÓN MEDIA (ESCALA DE 0 A 10)
2016 2018 2016 2018
7,44 7,41 7,92 8,12
NPS NPS
50 50
40 40 33,6
30 30 25,3
20 20
10 13,3 13,5 10
2016 2018 2016 2018
A pesar de los buenos resultados, el sector del renting aún tiene MARGEN DE MEJORA
en los componentes que más pesan en la satisfacción:
CLIENTES USUARIOS
ATENCIÓN TELEFÓNICA ATENCIÓN TELEFÓNICA
SERVICIO COMERCIAL MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
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