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Los clientes
CapítuloCinco opinan
TELÉFONO
60,7%
CANALES DE CORREO ELECTRÓNICO
52,5%
COMUNICACIÓN DEL CLIENTE
PORTAL WEB
www 6,9%
El teléfono sigue siendo el canal más utilizado por el cliente
para contactar con las empresas de renting, seguido muy
de cerca por el correo electrónico. Aún tienen poca presencia APLICACIONES DE MÓVIL
tanto el portal web como las aplicaciones de móvil, como 2,6%
formas de ponerse en contacto.
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON EL SERVICIO
La satisfacción global de los clientes con el servicio de renting alcanza una
puntuación de 7,58 sobre 10. Cabe destacar que el 61,3% del total valoran entre 8 y Valoran entre 8 y 10
61,3%
10 puntos el servicio, y, en concreto, el 34,3% lo hacen con entre 9 y 10 puntos.
Satisfacción 27,0
global media
(Escala 0 a 10) 16,6 22,4
7,58
8,7 11,9
4,8
2,4
1,5 1,3 0,9 0,8 1,5
NS/NC 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
% de respuestas en la escala de 0 a 10
Valoran entre 9 y 10
34,3%
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