Page 65 - AER2017

Los clientes SUMARIO

opinan

Ésta sería la valoración al detalle de cada uno de los servicios, tanto incluidos como opcionales, así como sobre otros INTRODUCCIÓN
procesos relacionados con la gestión. La entrega de vehículos y el seguro, ambos con una media cercana a 8, son los
servicios incluidos mejor valorados, mientras que entre los servicios opcionales destaca por encima de 8 la tarjeta de
combustible. Entre los otros procesos de gestión, se puntúa especialmente la facturación.

SERVICIO COMERCIAL VIAL SEGURIDAD
35,5 38,7 23,1 2,7 7,49

ENTREGA DE VEHÍCULOS Datos en porcentaje
45 36,4 16,4 2,1 7,94
SEVICIOS
Base: total ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICIENCIA
proveedores 35,8 37,7 19,2 7,3 7,64

MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
35,5 35,1 16,0 13,4 7,75

SEGURO AMBIENTE MEDIO
29,7 26,1 10,1 34,1 7,93

SUSTITUCIÓN DE VEHÍCULOS
25,3 22,8 17,6 34,3 7,44
TARJETA COMBUSTIBLE DEL SECTOR DATOS
SERVICIOS 45,7 25,6 14,8 14,0 8,17
OPCIONALES
Base: usan ENTREGA Y RECOGIDA DEL VEHÍCULO
el servicio
39,7 30,1 15,4 14,8 7,98
GESTIÓN DE MULTAS OPINAN LOS CLIENTES

18,8 21,4 14,3 45,5 7,40

FACTURACIÓN
43,1 36,3 16,3 4,4 7,98

OTROS DEVOLUCIÓN EXTERNAS ACTIVIDADES
PROCESOS 22,6 22,5 14,0 40,9 7,50
Base: total
muestra RENOVACIÓN
21,5 22,1 13,0 43,5 7,54

RESOLUCIÓN INCIDENCIAS y ASOCIADOS ESTRUCTURA
27,3 28,7 21,9 22,1 7,19

SATISFACCIÓN 34,4 43,6 20,5 1,5 7,58
GLOBAL

(%) DE 9-10 PTS (%) DE 7-8 PTS (%) DE 0-6 PTS (%) NS/NC Valoración media de 0-10 ASOCIADOS COLABORADORES
MEMORIA 2017 63