Page 82 - Informe_AER_2024
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«Cuando el cliente va al taller «Escucha activa, flexibili-
debe tener la percepción de dad en el servicio, cercanía
que la compañía de renting al cliente y movilidad cada
le cuida», ha señalado, tras vez más sostenible». «Hace-
destacar la importancia de mos encuestas a los clientes
80 «no perder el equilibrio entre y medimos su satisfacción
automatización y personali- para conocer sus demandas
zación». en cada momento. Esa es la
clave del éxito».
El director general de San-
tander Consumer Renting, Por su parte, Caridad Álva-
Javier Collazos Bermejo, rez Barreiro, directora co-
destacó la importancia de mercial Leasing & Renting
la flexibilidad en el renting. Ignacio Azorín, director general de Estrategia Digital de la Comunidad de Madrid. Santander España, coincidió
«Hay que ser muy rápidos en la importancia de las en-
en gestionar las operaciones, cuestas, pero advertía del
para que, si alguien necesi- impacto que está generando
ta un vehículo en 24 horas el canal digital a lo largo de
lo tenga», afirmó. Asimismo, los últimos meses. «Este año
subrayó que, aunque la tec- estamos multiplicando por
nología permite la persona- 10 las ventas en digital puro.
lización, la cercanía viene Gente que decide una com-
dada por las personas, «que pra en tres clics. Lo digital es
son lo primero» en la estra- hoy tendencia», apuntó. Otro
tegia de su compañía. Ade- aspecto fundamental para
más, Collazos expuso que Caridad Álvarez es el auto-
es fundamental «escuchar al servicio y la sencillez, «por-
proveedor». que todos los buscamos en
todos nuestros ámbitos».
Aurora Asensio Lancho, ge-
rente de Marketing y Comu- Por último, Paula Gómez
nicación de Northgate Espa- Cuerda, directora de Bu-
ña, definió los cuatro puntos siness Transformation &
que, en su opinión, se han Customer Experience en
convertido en los principales Arval, subrayó la importan-
retos del sector para 2024: Agustín García, presidente honorario de la AER, entrega el premio cia de combinar la asistencia
al director general de Tráfico, Pere Navarro.
personal con la digital y la
automatización en cualquier
proceso de atención al clien-
te. «Tenemos más de 150
robots funcionando, pero en
situaciones como un percan-
ce en carretera es necesaria
la asistencia presencial», ha
afirmado. Para Paula Gómez
la flexibilidad también es un
aspecto fundamental: «Te-
nemos que ampliar nuestra
gama para ser compañías de
movilidad 100% flexibles».
Buscando las fronteras de la
innovación: Electrificación,
Conectividad e Inteligencia
Artificial
Tres son los desafíos a los
que se enfrenta la movilidad
Pere Navarro, director general de Tráfico. del presente y la del futuro:
