Page 31 - Informe_AER_2024
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Los vehículos de empresa y los sistemas telemáticos
Según el Arval Mobility Observatory 2023, la implanta- les impulsores de la implantación de sistemas telemáticos,
ción de los dispositivos telemáticos aún no ha arraigado con un 34,4% de penetración. De hecho, es el tercer ser-
suficientemente entre los usuarios españoles, ya que poco vicio adicional más demandado por los clientes de renting 29
más de 18% de los coches de empresa cuentan con estos de empresas, junto a la formación en conducción segura y la
dispositivos. Sin embargo, el renting es uno de los principa- gestión del combustible. n
Total Renting Leasing Compra Turismo Comercial
81,8 65,6 77,9 87,7 74,5 84,6
18,2 34,4 22,1 12,3 25,5 15,4
SI NO Método de financiación Tipo de vehículo
Datos en porcentaje
La gestión digital y la percepción de calidad del renting
En la última encuesta de Calidad del sector veíamos que la gestión digital aún puede mejorarse, recibe una puntuación de notable
por parte de los usuarios y clientes de renting y hay que destacar que son los clientes particulares los que más la valoran.
VALORACIÓN
MEDIA
(ESCALA 0 A 10)
Seguro 34,6% 23,9% 9,8% 31,7% 8,07 Calidad
Sobresaliente
La entrega 46,4% 33,9% 17,4% 2,3% 7,90
del vehículo
Mantenimiento 42,8% 29,9% 17,6% 9,7% 7,77
y reparaciones
Servicio 42,5% 35,3% 20,2% 2,0% 7,69 Calidad
comercial Notable
Atención 40,4% 34,1% 20,8% 4,79% 7,61
telefónica
Gestión 7,52
digital 33,7% 35,1% 20,7% 26,6%
Gestión de las 6,98 Calidad
reclamaciones 23,7% 27,2% 22,8% 26,3% Baja
Satisfacción 40,5% 39,1% 19,0% 1,4% 7,69
Global
DE 9 A 10 PUNTOS DE 7 A 8 PUNTOS DE 0 A 6 PUNTOS NS/NC
Aunque el teléfono suele ser la opción elegida por los clientes, tanto para la atención al cliente como para la gestión del servicio, la
gestión digital es la segunda opción y con un mayor peso para las empresas.
Lo que los clientes creen que tiene que mejorar en la gestión digital es: la eficacia en la atención de dudas o consultas, la rapidez en la
respuesta, la facilidad de uso de la herramienta o que se le informe sobre los canales de acceso. n
