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Memoria 2020
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es la percepción que tienen clientes y usua- práctico. En este sentido, coincidiendo con
Una movilidad rios del servicio. En esta VIII Encuesta de el 25 aniversario de la AER, que celebra-
Calidad, incluimos diferentes novedades:
mos en octubre de 2020, quisimos incluir
cada vez más la primera es que se ha tenido en cuenta algunos elementos en el logo conmemora-
el escenario pre-covid y el pos-covid, algo
tivo que sirvieran como «balizas» que nos
que permite calibrar cómo se ha valorado orienten por dónde va el camino de la nue-
electrificada, la respuesta que han dado las compañías va movilidad, tal y como nosotros la enten-
ante la situación pandémica. Los resultados demos. Así, comprendemos que hemos de
porque el renting de esta encuesta avalan, una vez más, que la alinearnos con una movilidad cada vez
satisfacción global con el servicio de renting más electrificada, porque el renting jue-
juega un sigue creciendo y se mantiene en el notable ga un importante papel en el gran reto de
alto, y un dato, para nosotros muy relevante, la descarbonización que plantea Europa,
importante es que son los clientes particulares los que para 2050. Por otro lado, no concebimos
mejor valoran el servicio. una movilidad que no sea segura y, en este
papel en el gran Por otro lado, existía inquietud por cono- sentido, hemos comenzado a evolucionar
cer los hábitos de movilidad de nuestros el término seguridad vial, para comenzar
reto de la clientes y, por primera vez, se incluye un a hablar de movilidad segura. Un capítulo
apartado para saber el lugar que ocupa el en el que creemos que aún hay que hacer
descarbonización renting en sus patrones de movilidad. grandes esfuerzos para que, tanto en el
ámbito profesional como en el personal,
Y precisamente, hablamos de una movi- los criterios de seguridad primen en las
lidad que está cambiando, acelerada por decisiones de movilidad y se incremente la
la crisis de la COVID-19, pero en la que, conciencia social en esta materia, que, por
sin ninguna duda, la posición de nues- encima de cualquier otra connotación, tie-
tro sector será cada vez más importan- ne un gravísimo impacto emocional y don-
te. El renting también es el corazón de de hay que seguir hablando de la Visión
una movilidad que prioriza los criterios Cero. En esta materia, 2020 nos ha deja-
medioambientales, buscando una mayor do una gran satisfacción, con el reconoci-
corresponsabilidad de todos los actores miento, por parte del Ministerio del Interior
que la forman y con un marcado acento y de la Dirección General de Tráfico, a la tra-