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siempre tienen un componente afectivo corazón es un elemento, a priori, conside-
que las condiciona y creo que esto es algo rado como algo banal, pero, no solo es el
maravilloso, que hay que seguir poten- símbolo del amor, sino que representa el
ciando. En este sentido, la popularización origen del movimiento vital, el latido. Ade-
del renting, en los últimos ejercicios, no se más, para nosotros resume muy bien mu-
ha producido, exclusivamente, por ser un chas de las posiciones que queremos co-
servicio objetivamente práctico, eficiente municar. La primera y más importante de
y una opción de movilidad racionalmente todas, la posición del cliente. En nuestro
sensata, sino que también existen razones balance del quinquenio ya lo decíamos, el
emocionales que entroncan con el deseo cliente, «corazón del renting», uniendo la
de ser más sostenibles, de buscar mode- parte emocional y la racional, dos contra-
los de consumo controlados, que aporten puestos necesarios para avanzar con equi-
un valor añadido y que proporcionen una librio. En este sentido, la irrupción de los
excelente experiencia de uso y la sociedad clientes más pequeños en el renting tam-
así lo está entendiendo. bién está condicionando muchos cambios
Quizá os sorprendan los corazones que que exigen preparación, como una mayor
ilustran estas páginas. El idiograma del digitalización para poder llegar de un
modo más personalizado al cliente y a sus
necesidades. Abro un inciso, nosotros, en
esta Memoria, aportamos nuestro peque-
ño granito de arena en esta digitalización,
Existe un deseo de ser más incluyendo código QR con acceso directo
a las páginas de nuestros colaboradores
sostenibles, de buscar modelos de asociados y a determinadas informacio-
nes útiles en lo que entendemos es un
consumo controlados, que aporten un juego divertido y práctico para introducir
internet dentro de nuestra publicación.
valor añadido y que proporcionen Una prueba de lo importante que son los
una excelente experiencia de uso clientes y su opinión para el sector del ren-
ting es el estudio de calidad bienal que, con
la coordinación de la AER y la elaboración
de Análisis e Investigación, desarrolla el
sector para conocer, de primera mano, cuál
